问路质量管理

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当 当 价：￥28.40定　　价：￥36.00 折扣:79折 顾客评分：!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)作　　者：http://union.dangdang.com/tran ... %25A4 编著出 版 社：http://union.dangdang.com/tran ... -M%23


内容简介本书针对在质量管理中相对重要且容易误用的主题进行了专题讨论，这些内容反映了蕴藏在质量管理或质量改进中的基本问题：质量管理体系的发展历程、建立并实现目标、增强管理评审的有效性、实现过程管理、改进培训绩效、以供应商为伙伴、控制外包装过程、重视内部沟通、了解顾客满意和不断超越。这些内容反映了蕴藏在质量管理或质量改进中的基本问题。
本书既可以作为企业运营管理应用指南，也可以作为管理培训教材或参考读物。无论如何，本书的第一读者是各类组织的最高管理者、运营管理人员和质量工作者，其次才是那些为质量管理实践提供服务的相关方——咨询机构、培训机构以及认证机构的从业人员，这是因为任何管理工具必须首先服务于组织的发展、组织的绩效和组织的竞争力能力。组织是质量管理工具的受体，而他人服务于组织和组织的管理目标。


目录1 质量管理体系的发展历程
2 建立并实现目标
3 增强管理评审的有效性
4 实现过程管理
5 改进培训绩效
6 以供应商为伙伴
7 控制外包装过程
8 重视内部沟通
9 了解顾客满意
10 不断超越