ISO9000：2000认证通用教程

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出 版 社：http://union.dangdang.com/tran ... %25E7
出版时间：2002-3-1
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编辑推荐本套丛书在写作上避免纯理论化，强调实用化。注重以实际案例、以行业建立ISO9000质量管理体系并申请认证所应进行的工作过程，以及企业在贯标后应做的工作等实用性较强的内容来组织全书的编写。

内容简介本书详细地分析和介绍了ISO9000:2000族标准的各项原理和基本要求，尤其是对新版标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导，完整介绍了内审员培训的全部课程。
本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书，以及ISO9000专业培训和质量认证课程的教材使用。

目录http://union.dangdang.com/tran ... -L%23 丛书序言
前言
上篇 ISO9000：2000族标准教程
引子：日常生活中的ISO9000之旅
第一章 ISO9000：2000认证之路
第二章 八项质量管理原理
第三章 ISO9001：2000标准详解
本篇案例和思考
中篇 ISO9000：2000：顾客满意战略教程
引子 家庭仓库公司的顾客满意战略
第一章 顾客满意是未来质量管理的核心
第二章 顾客群体细分顾客要求识别
第三章 顾客满意度测量
本篇案例和思考
下篇 ISO9000：2000内部审核员教程