世界质量宗师克劳士比省思录：质量无惑

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编辑推荐在美国奥多兰，一个学院悄然问世，不久变成为影响世界的“质量革命的摇篮”：IBM、GM、GE、BP、施乐、摩托罗拉、强生、可口可乐……等等企业中的高层管理者蜂拥而至，从此开始了永无止境地满足客户需求的征程。5年后，克劳士比学院上市，成为世界上第一家上市的教育与咨询机构，他在全球32个国家用16中语言授课，他的客户名单被著名的《商业周刊》杂志誉为“列出来就像一本成功企业的名录”……

内容简介菲利浦克劳士比被《时代》杂志誉为“世界质量人神”，“伟大的管理思想家”、“美国商界传奇”。本书是从他的十余部畅销书中提取的精华片断，包括箴言、序言和前言、故事和寓言、问答和访谈，以及部分精彩的短文，以供中国读者分享。
它们隽永、深刻、智慧，充满人生的体验与警示，是一代宗师留给我们的丰盛的晚宴；阅之、品之，必将启迪和丰富您的生活和事业。绝对是学习管理哲学与“做人做事管理”的必备读物。
目录http://union.dangdang.com/tran ... -L%23 质量无惑
第一部分 质量箴言
箴言
第二部分 质量寓言
寓言
故事
第三部分 质量序言
序言
前言
第四部分 质量闲言
访谈
问答
第五部分 质量文言
1 21世纪的质量观
2 全球管理的环境