商品质量管理

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当 当 价：￥22.70
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出 版 社：http://union.dangdang.com/tran ... %25E7


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内容简介本教材在介绍商品质量管理基本概念的基础上，以ISO 9000族标准为主线，阐述了与商品质量管理相关的知识。本书主要内容包括：商品质量管理概论，质量管理体系，商品质量标准、监督与认证，计量管理，顾客满意管理，采购与供货管理，商品的储运管理，商品的销售与售后管理，质量改进。最后还附有15个法律法规供学习时参考。
本教材可作为高职高专院校商品检验技术及相关专业的教材，也可作为商贸企业中仓储、物流、销售、售后等管理人员学习培训的教材，还可为服务质量管理和产品质量管理人员提供参考。

目录第一章 商品质量管理概论
　第一节 商品质量
　　一、质量和与质量相关的概念
　　二、商品质量的概念
　第二节 质量管理的基本知识
　　一、管理概述
　　二、质量管理
　第三节 全面质量管理
　　一、全面质量管理的概念
　　二、全面质量管理的基本要求
　　三、全面质量管理的基本工作程序
　第四节 质量管理的发展
　　一、质量检验阶段
　　二、统计质量控制阶段
　　三、全面质量管理阶段