质量管理体系认证企业如何追求卓越

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内容简介本书以GB/T 19001-2000《质量管理体系 要求》、GB/T 19004-2000《质量管理体系 业绩改进指南》、GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB/T 19016-2000《质量管理 项目管理质量指南》4个标准为依据，以管理职能模块为主线进行串接，详细介绍了管理标准及评价准则和现代企业项目管理技术及方法。
全书共八章，分别为领导与领导作用，战略与战略规划，顾客与市场，资源与资源管理，过程与过程管理，测量、分析与改进，经营结果，管理评审与自我评定。
本书适合已通过ISO 9001认证，拟追求管理水平走向卓越的企业管理人员使用，也可供质量认证咨询、审核人员参考。

目录绪言
第一章 领导与领导作用
第一节 管理标准及评价准则
一、《质量管理体系 要求》标准相关条款
（一）相关条款的内容
（二）相关条款的理解
二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核”
（一）扩充条款的内涵
（二）扩充条款的理解
（三）领导与领导作用“增值审核”实施的要点
三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款
（一）领导与领导作用的内涵
（二）相关条款的理解
第二节 现代企业项目管理技术及方法
一、领导与管理