服务业六西格玛

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当 当 价：￥25.90定　　价：￥35.00 折扣:74折 顾客评分：!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... d2.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)http://union.dangdang.com/transfer/transfer.aspx?from=P-127864&backurl=http://product.dangdang.com/pr ... point作　　者：（美）http://union.dangdang.com/tran ... %25E1，（美）http://union.dangdang.com/tran ... %25FB 著，http://union.dangdang.com/tran ... %25B0 译
出 版 社：http://union.dangdang.com/tran ... %25E7
出版时间：2007-1-1


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内容简介目前，有很多书籍介绍在制造业实施六西格玛。但是，如果您是在金融服务、卫生保健、电子商务、物流/供应链、研发、非营利机构等领域或部门呢？本书关注您的需求：在工厂范围之外实施六西格玛，为非制造业提供自始至终的六西格玛实施指南。
本书涵盖了非制造业实施六西格玛的所有层面：部署(战略)层、项目( 战术)层、方法及工具(操作)层等，通过广泛的业务和职能部门的案例研究阐明了其关键概念。基于作者卓越的咨询经验，他们系统地识别了非制造业成功实施六西格玛的障碍，并提供了克服它们的最佳实践案例。
无论你实施六西格玛的目标是什么，本书都将帮助你更快地实现它们— —而且以更少的人力、更低的成本和风险。
作者简介罗纳德D.斯尼博士，特奈尔咨询公司运营优化实践部首席顾问。该部门除了对流程改进方法提供咨询外，还提供六西格玛的咨询、培训、促进和实施。斯尼博士曾获得美国质量协会的最高荣誉休哈特奖章，同时还是马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准协会的成员。他设计了杜邦公司第一个公司范围内的持续改进课程。
目录http://union.dangdang.com/tran ... -L%23第一部分 六西格玛在工厂范围以外的应用案例
第1章 六西格玛的整体观
六西格玛在“工厂范围以外”的影响
过程设计、过程改进和过程控制的整合
六西格玛的要素
六西格玛领导者的角色
关于本书的其他说明
小结
参考文献
第2章 消除根本障碍：“我们与众不同”
为什么要把六西格玛作为整体来部署
什么是不同的
什么是相同的
小结
参考文献