全面品质管理100种方法

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当 当 价：￥30.20定　　价：￥42.00 折扣:72折 顾客评分：!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)http://union.dangdang.com/transfer/transfer.aspx?from=P-127864&backurl=http://product.dangdang.com/pr ... point作　　者：http://union.dangdang.com/tran ... Gopal K. http://union.dangdang.com/tran ... DMike http://union.dangdang.com/tran ... Asher 原著，http://union.dangdang.com/tran ... %25F5 审订
出 版 社：http://union.dangdang.com/tran ... %25E7
出版时间：2003-7-1


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编辑推荐二十世纪八十年代以来，全面品质管理已成为政府与企业部门组织再造的主要途径，甚至成为一股新的管理思潮和运动。近年来，有关全面品质管理方面的著作相当丰富，不是概念介绍、理论阐释，就是实务陈述、经验引介，实际可行的方法散见各处，却未见有系统的整理，这种现象不仅使全面品质管理停顿于理论层次，更让有心运用全面品质管理技术提升组织绩效者不知如何入手。
　　

内容简介本书作者不但精心搜集了全面品质管理的100种方法。同时，更有系统地介绍每一种方法的使用目的、实施时机、运作方式、效益分析和实例说明等。本书是全面品质管理最佳的实用导览手册，政府机关或企业部门的管理者可运用其作为提升组织绩效与服务品质的利器，人力资源发展部门更可将本书作为各阶层人员的训练教材。
作者简介Gopal k. kanji isProfessor and head of the Centre for Quality and Innovation at Sheffield Hallam University,the is editor of the jouranl Tatal Quality Managemnet and author of various books on TQM.Including 100 statistical Tests(Sage ,1993).Mike asher is an independent consultant working in the area of TQM,among other pubications,he is conauthor (with Gopal K.Kanji)of Total quality Managemnet Process:A Systematic Approach(1993)
审订者，孙本初，政治大学公共行政学系教授，文化大学政治研究所兼任教授学历，美国乔治亚大学公共行政博士专长领域，公共管理，组织理论与行为组织发展，政策分析，研究方法，调查与统计，工作生活品质，民意调查。

目录http://union.dangdang.com/tran ... -L%23审订序
原序
了解全面品质管理
全面品质管理方法的角色
全面品质管理一百种方法
管理的方法
　方法　1　可接受的品质水准
　2　相似分类图法
　3　箭头图法
　4　标竿学习法
　5　共识达成法
　6　 权变规划法
　7　成本效益分析法
　8　标准测试法
　9　顾客需求交叉分析表