现代质量管理学（第二版

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内容简介本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。
本书可作为普高院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。

目录 编者的话
前言
第一章 质量管理基本理论
第一节 重要术语
第二节 质量管理发展史
第三节 质量管理基本理论概述
附录A 2000版ISO9000标准规定的术语一览表
第二章 供应商质量控制
第一节 供应商选择与质量控制
第二节 供应商协约与供应商动态管理
思考题
第三章 顾客满意管理
第一节 顾客满意管理概述
第二节 顾客满意的测量方法
第三节 调查表的设计
第四节 常用的调查方法
第五节 资料整理和顾客满意的评价
第六节 顾客关系管理系统
案例一 通途工程机械厂顾客满意调查表
案例二 某移动通信公司顾客满意调查表
第四章 质量策划与质量改进
第一节 质量策划与质量改进概述
第二节 质量策划
第三节 质量展开简介
第四节 质量计划与方针管理
第五节 质量改进
第六节 质量改进的常用工具
第七节 质量改进案例
思考题
第五章 统计过程控制
第一节 控制图的基本原理
第二节 过程能力分析
第三节 过程性能指数
第四节 过程控制的实施
附录A 控制图的基本原理
附录B 标准正态分布表
思考题
作业题
第六章 抽样检验
第一节 抽样检验概述
第二节 抽样检验特性曲线
第三节 计数标准型抽样检验
第四节 计数调整型抽样检验
第五节 监督抽样检验
附录A 样本字码表
附录B 正常检验一次抽样方案表
附录C 一次加严抽样方案表
附录D 一次放宽抽样方案表
附录E 样本会含量字码K的抽样方案表
附录F （GB/T14162表2）监督抽样方案的通过概率（r=1)
第七章 质量经济性分析
第一节 质量成本
第二节 质量成本核算
第三节 质量成本分析
第四节 质量损失
第五节 质量损失函数
第六节 提高质量经济性的途径
第七节 劣质成本
案例 某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法
思考题
作业题
第八章 可靠性工程基础
第九章 质量管理体系
第十章 六西格玛管理
第十一章 卓越质量经营模式
参考文献