国外公共部门质量管理机制研究

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内容简介自20世纪70年代末80年代初以来，世界范围内掀起了波澜壮阔的行政改革浪潮。当代行政改革体现了公共管理方式的根本性的方向性调整，具有划时代的重要意义。不论当代国外行政改革的内容多么广泛庞杂，实质上可以归结为回答两个基本问题：第一是政府应该管什么不应该管什么，第二是政府该管的事如何管。虽然市场化和社会化是当代政府改革的一条主线或主要方向之一，但依然存在无法“放手”而属于政府份内职责的公共服务。因此，通过内部管理体制改革以提高效率、质量和服务水平，是当代国外行政改革的一个重要方面。发达国家公共部门内部管理改革的侧重点在管理层次，而质量管理则是公共管理新机制、新原则、新技术和新方法的重要组成部分。更为重要的是，质量管理反映了当代公共部门改革的理念和价值选择：以公民为中心、关注顾客、服务意识、结果为本等新理念和价值，都可以在质量管理和对顾客满意的追求中得到体现。
该书选择了国际上的热门领域而我国研究相对薄弱的公共部门质量管理为主题。鉴于公共部门质量管理是由理念、过程或程序、机制、技术和配套措施等构成的一个复杂系统，该书侧重于公共部门质量管理机制的研究，旨在为我国公共部门推行质量管理提供一些指导和实用工具。质量管理机制被界定为“为提高质量而实施的并可构成相对独立体系的管理程序、技术或方法的组合”.
目录序
内容提要
导论
一、质量管理在当代国外行政改革中的地位
二、国内外有关质量管理研究的简要评述
三、本书的研究框架和可能的贡献
第一章　质量与公共部门质量管理
　第一节　公共部门质量的相关概念
　第二节　公共部门质量困境
　第三节　公共部门质量管理机制
第二章　公共部门质量管理的标杆机制
　第一节　标杆机制发展概述
　第二节　标杆机制的相关功能分析
　第三节　在公共部门中实施标杆机制
　第四节　案例研究：韩国癌症医院运用层级模型建立医疗保健服务质量标杆