质量管理八大原则

http://union.dangdang.com/tran ... blish
当 当 价：￥20.20
定　　价：￥28.00 折扣:72折 顾客评分：!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)作　　者：http://union.dangdang.com/tran ... %25EC 主编
出 版 社：http://union.dangdang.com/tran ... %25C3


http://union.dangdang.com/tran ... -M%23


内容简介八大原则是开启IS0 9000：2000族标准的钥匙。IS0 9000：2000族标准的每一条文都是基于原则而制定的，要理解IS0 9000：2000族标准的条文内容，首先应理解和掌握这八大原则。八大原则是一把开启IS0 9000：2000族标准的钥匙，不仅当领导的要掌握，任何一个需要使用IS0 9000：2000族标准的人也要掌握。否则，对新标准条文的内容可能形式上理解了，却未必能掌握其实质内容。
八大原则是质量管理的指导思想。组织要进行质量管理，就应该用八大原则来做指导思想，不能让任何一个管理项目或管理要求脱离八大原则，与八大原则背离。例如：制定质量方针就应当“以顾客为关注焦点”，确定管理职责应当强调“领导作用”和“全员参与”，提出任何一项管理要求就应当运用“管理的系统方法”和“过程方法”等。
八大原则是编写质量手册和程序文件的基础。组织要编写质量手册和程序文件，首先要使参与编写工作的所有人员充分认识、理解和掌握八大原则，并用八大原则作为指导思想，作为基础要求。质量手册和程序文件编写得好不好，除了其他方面的要求外，是否体现了八大原则也应作为检查的标准。不能允许任何质量管理体系文件中出现违背、否定、歪曲八大原则的条文。
目录第一章　以顾客为关注焦点
　国际标准化组织（ISO）的论述
　实施“以顾客为关注焦点”原则之关键好处
　如何运用“以顾客为关注焦点”原则进行管理
第一节　调查研究和理解顾客的需求和期望
　一、如何理解“顾客”
　二、为什么要调查研究和理解顾客的需求和期望
　三、如何调查研究顾客的需求和期望
　四、调查研究和理解顾客的要求和期望之案例
第二节　确保把组织目标和顾客需求及期望连接起来
　一、把组织的目标和顾客的需求及期望连接起来的必要性
　二、如何把组织目标和顾客需求及期望连接起来
　三、组织的目标和顾客的需求及期望连接之案例
第三节　在组织内部全面沟通顾客需求和期望
　一、全面沟通顾客的需求与期望