六西格码测量阶段碰到的问题

我现在已经做到测量阶段了，在拒票修改的操作环节中，每一张票的修改的位置有三处，修改了4500张票，经复核人员复核，发现改错了一张，内部合格率为1－1/3*4500＝99.99％，相当于5.2个西格码的水平。我们测量的环节不止一个，在上述环节容易量化。可是在手工派票到票据箱格里的环节中，操作员的动作就没有办法量化了，只有测量员的文字描述。如何写出测量总结也是我现在头疼的地方。现在我的项目组组长要求我按下面的思路写总结：
1、测量什么东西。
2、得出什么样的结论。
3、尽可能的对测量的东西做理论化的描述。
4、将测量的原始记录表格作为附件放在文字的后面。
我已经写好的测量总结却是这样的：
测量的目的
测量作业定义
罗列测量数据
没有得出什么样的结论，也没有做任何分析。（有些操作确实很难做理论性的描述，也很难归纳统计）
尽量把操作动作最原始的表现出来。
是不是我们的测量订的太细，测量的面太广。（整个操作流程，流程中的每个环节，每个环节中的所有动作。每个动作又是非常细的手工操作，主观性因素太强）
个人感觉六西格码项目应该由大到小，由粗到细。当然肯定是由上至下咯
请高手指点，谢谢！