如何回复不清楚的问题

在给客户或者合作伙伴确认相关讯息，如果不是你直接负责，或者你还不是很清楚相关的进度、状况时，记得千万不要临时猜测或者随意回应一个不确定是否正确的答案
更不能直接回应不知道，让对方感觉你们公司的员工没有责任感

[]如果这件事情不是你负责的，你可以帮助对方找到正确的人，如果对方是打电话询问，一定需要帮助他把电话转过去 [/]

[]如果是你现在不清楚目前的状况，你可以告诉请他等一会儿让你double confirm后在回复他 [/]

如下是一个实例，请参考：
A: Good morning. Can I help you?
A: 早上好，能帮你什么忙吗？

B: Good morning. Is this Stary. Ltd.?
B: 早上好，是Stary公司吗？

A: Yes it is.
A: 是的

B: I’m Owen of Hightek. Ltd. I want to know if our order is in shipment.
B: 我是Hightek的Owen, 我想知道我的的订单是不是已经发货了？

A: I’m afraid I’m not sure on that. Is there a number where you can be reached?
A: 恐怕我不是很确定，你哪里有可以找到订单的号码吗？

B: Yes, 852-3432. How soon can you get back to me?
B: 有，8523432， 你需要多久回复我？

A: I should be able to get this information for you by this afternoon. I’ll call you as soon as I know.
A: 我应该能够在今天下午之前查到讯息，我一知道后就打电话给你

B: All right. Please leave a message with my secretary if I’m not in.
B: 好的，如果我不在就请留信给我的秘书