质量再免费——如何在不确定的时代把质量确定/克劳士比经典译丛

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当 当 价：￥40.80定　　价：￥48.00 折扣:85折钻石VIP价：￥38.80 顾客评分：!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)作　　者：http://union.dangdang.com/tran ... %25C8 著，http://union.dangdang.com/tran ... %25BA 译出 版 社：http://union.dangdang.com/tran ... %25E7出版时间：2005-1-1http://union.dangdang.com/tran ... ub%23
内容简介本书为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角，以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素：(1)“质量管理法则”及其由来，(2)“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念；（3）“质量改进的14个步骤”（从21世纪的视角来考量）；(4)“工作业务完美度（CTR）”——衡量员工和供应商能力的一种新方法；（5）“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业，(6)再次回顾其首创的“零缺陷”理念，其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。最后（但并非最不重要），作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司（PCA）进行了详细生动的分析（他在这家公司里将自己的理论付诸了实践，并且积累了放之四海皆实用的新经验）。
作者简介http://union.dangdang.com/tran ... ub%23 作为最伟大的管理思想家之一，菲利浦·B·克劳士比（PhilipcB.0Crosby）拥有五十余奉亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，并让全世界分享他永恒的理念与远见卓识。在克罗斯莱公司，他确定了质量的定义，在马丁公司，则创造了“零缺陷”的概念，而在ITT公司，则把源于工业的质量管理思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创立了克劳士比学院，从此这种福音便以16种语言在全球传播。“质量教父”也非仅仅是对他的尊重。从天真的学生，到经历战火的海军战士，从基层技术员，到高层副总裁和OEO，他让华尔街动容，并创造了一批百万富翁。同时，他又是一位讲故事的高手，他写了十余本管理著作。每本都畅销，以至于他的名字就等于畅销。
美国《时代》杂志称他为“质量福音的传道吝，本世纪伟大的管理思想家。”
美国《奥兰多哨兵报》说：克劳士比"改变了美国人做人做事的方式”。
美国《商业周刊》杂志撰文：“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……”
美国《今日培训》报说：“克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理，不懂克劳士比将是件不可思议的事情。”
他说自己的成功实际上就是在不同的时期处理各种关系的成功。但成功并不能代表他的一切，创造幸福的人生才是根本。本套丛书将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验！

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目录http://union.dangdang.com/tran ... ub%23 丛书总序
《质量免费》序言
《质量再免费》序言
第1章 修订“确定质量”
第2章 确定质量
第3章 修订“质量非你所思”
第4章 质量管理过程成熟度方格
第5章 工作业务完美度
第6章 概念是怎样产生的
第7章 ITT——开始确定质量
第8章 ITT——应用概念
第9章 PCA——创建一家样板公司
第10章 PCA——经历
第11章 PCA——成长
第12章 修订“质量改进过程”
第13章 健壮公司
第14章 确定
后记
索引
零缺陷管理中国研究院简介