关于内部质量反馈的问题讨论！

本帖最后由 lananren 于 2010-10-9 14:09 编辑

我们公司是做电子线缆，1年前成立一个事业部，该事业部准备是做独立财务核算，可由于各种原因一直没能独立出老，目前财务还是和公司总部一起的。事业部的产品不同于公司总部的产品，但事业部产品要用到总部的产品做原始组装原件。产品从总部到事业部的过程，出现一个问题：从总部的成品库发到事业部的产品在库里的时候是合格的，发到事业部，经过事业部的检验人员检验说是不合格。 由于事业部成立并没有相关程序文件支撑，事业部检验出的不合格品只能搁置，要求总部再发货，这样循环往复，搁置的不合格品越来越多，事业部的管理者不知道该如何处理这批线，是退回总部好，还是就地报废。
总部的质量管理部门给出了处理办法：在事业部检验出来的不合格品，做一个内部质量反馈，退回事业部物料部门，再由事业部物料部门按照外部质量反馈流程退回总部物料部，由总部品质部确认，需要报废的由总部生产部门做报废处理。按照这个流程试行了一下，结果问题又一堆，品质部反应，退回来的产品是由于事业部检验的过于严格，完全可以做让步使用，没必要退回。
但事业部也坚持他们意见，不用不合格产品。接下来请来总部市场部及技术中心判断，结果都认为可以让步使用。于是总部把退回来的产品又运回事业部，做让步使用。

最后流程终于这样确定下来。但引起的后遗症可谓不小：
1、事业部检验真的过于严格么，同一个检验标准，总部执行的是下限，事业部执行得上限。
2、总部发往事业部的成品其实都是总部不能直接给客户的产品，主要是让事业部消化。
3、事业部和总部没有分家，大部分人认为都是一家公司，还做什么外部质量反馈啊！

以上写了不少，通过这件事，想请大家说说如果是你该如何处理这件事以及我们公司质量管理的问题！