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客户满意度质量体系

客户满意度需要哪些内容？

谁知道客户满意度大概包括哪些内容？
目前在做这方面的工作，不知道如何入手:mad:

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如果可以重来~ (威望:2) (广东东莞) 汽车制造相关主管

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我們公司是從四個方面：1.客戶服務 2.客戶投訴 3. 質品質量 4.產品交期目標是85分。
3佔50%，2和4各佔20%， 1佔10%。

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