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服务行业如何做好ISO9001

本帖最后由 小编H 于 2011-5-26 15:42 编辑

我现在的公司是机加工制造行业,我在这里推行的体系有ISO9001:2008,TS16949:2009,AS9100:2004,ISO13485:2003,我觉得这些是可以相通的,相对来说ISO9001是很基础的。
但是,假如换一个行业,如报关报检、快递公司等这样的服务行业如何推行ISO9001?
比如程序文件的编写,工作指示的建立怎么做呢?我现在就职的公司,这些操作起来时没有问题的,但是我想了解服务行业的体系如何建立?行业的差距太大了,我不知道如何操作。
现在,我只是在想这个问题,目前还没有进入新的行业。
期待有经验的前辈指点,谢谢!
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anjierwang (威望:0) (上海 嘉定区) 电气/能源 经理

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本人也正准备做一个办公室的ISO9001,虽没做过服务类的,但大体应该差不多;
服务业应该更偏重客户满意度管理,后续的改进吧;
制造业更偏重过程的改进。。。

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