TL9000测量手册R4.5的变化

本帖最后由 世界两侧 于 2010-10-26 09:56 编辑

看了看R4.5版的测量手册，变化不大，大概的描述如下：
NOTE:以下说明仅供参考，如按此操作导致问题，俺概不负责！:lol:

1 如果客户不提供数据，但是根据厂商的监控系统可以取得数据，这个时候仍需要汇报数据。
俺的NOTE:这个最典型的应用就是手机厂，手机厂的直接客户----代理商经常不反馈数据的，但手机厂可以通过自己的售后维修服务网点获得相关数据。呵呵，这个问题俺在4年前辅导就是这么做的，论坛的反应有点慢。

2 NPR计算中删除了“即使是在客户测试环境下”的PR。
俺的NOTE:呵呵，这条R4.0加上去，R4.5又删掉了，TL9000标准本身不太成熟。
不过这条确实有些问题：因为很多时候器件或模块在测试或实验局中出现问题是和系统的整体设计有关系的，而不仅是器件或模块本身的问题

NPR计算增加排除规则一条：当PR的分析发现故障的发生是由于外部问题导致的，如顾客的程序错误，第三方的产品的问题。
可排除该PR
俺的NOTE：这个似乎在和FR的计算规则看齐。

3 FRT计算 明确指出当有特别延迟时需要取得顾客的相关协议。
增加排除规则：当因为政府监管和/或由于关系到个人人身安全而无法执行灾害恢复计划时，时间延迟可不计算。
增加第9类产品的关闭时间限描述：major PR应在2个工作日内关闭；minor PR应在5个工作日内关闭。另可根据SLA修改该关闭时间限。


4 OTD计算 增加说明“当客户要求提前交货时，应根据客户要求考虑修改（提前）发货时间间隔”
俺的NOTE：新版本还是没有说明VMI如何处理啊，这个问题对零部件厂商比较头疼。

5 SO计算：从EIO中分离出了一个新的指标SSO（支持服务引起的中断测量）
具体内容也有多处修改，请各位自己看啊。。。。:lol:

6 FR计算：增加注解说明ERI和LTR都可能是不太准的。
俺的对NOTE的NOTE：这个谁都知道啊，干啥又说一遍呢？

增加一条计算规则：如果返回的产品可以拆解成不同的FRU，那么要拆分成不同的FRU来计算FR。
俺的NOTE：晕，增加工作量啊。。。

增加一条排除规则：当发给客户的产品 a) 该产品未被客户返还用于修理(:lol: 可能被客户扔了:lol: ） b) 该产品被送到第3方进行修理或者组织要求了但客户没给相关的退回品的资料数据的（:lol: 这个很难判定啊 :lol: ）
俺的NOTE：这条似乎又在和NPR计算规则靠拢啊。。晕啊。。。。。

还更新一条推算NU的方法（？俺在查看中）

7 有关Software和Service的部分俺一向看的少，哪位熟的说一说？

8 R4.5的PC增加了一些新的产品分类，通信技术发展比较快嘛。。。。