【原创】2010年中质协质量经理考试经验分享

本帖最后由 qvw1234 于 2010-11-6 09:40 编辑

2010年10月24日，本人在上海新长宁教育培训中心参加了2010年度中质协质量经理考试。现将考试有关内容和大家分享下。
1 整体分析
本次考试识记和理解的内容较多（具体可见下面的题目介绍），分析和应用的内容较少。整体难度没有想象中的那么大，当然也是要准备充分才有把握通过的。本人自8月份购书（中质协版《质量经理手册》）后只看了2个多月，因此觉得过关把握不大。诸位要准备此项考试的同仁还是要将这本书至少看2遍才行。
2 标准化试题分析——50分单选+40分多选（2-3个答案，2分/题），80分钟考试时间
本人记得的考点如下：戴明14条，小Q和大Q，狩野质量特性分类依据，过程方法定义，SWOT战略分析中WO战略理解，战略制定步骤，波特战略（公司层战略，经营层战略），内部环境分析目的，企业核心竞争力判定，领导实质（施加影响力），最早质量奖，罗伯特卡茨管理者技能，愿景定义，组织变革，矩阵型结构优势，组织治理定义，顾客关系管理定义，顾客满意和忠诚区别，顾客忠诚定义，了解顾客需要方式，社会责任组成三部分，标杆定义，卓越绩效定性评价评语三部分内容，ISO9001和卓越绩效共同点，ISO9001、14001和OSAHS18001公共点，ISO14001三级监控体系，ISO9001：2009比ISO9001：2000增加章节，兼容职能型和过程型的团队模式（知识-过程），5种沟通方式中传播速度最慢、满意度最高的方式（链式、环式等），强化理论，胡萝卜+大棒激励应用原理（经济人、社会人、复杂人等），测量系统特性定义（偏移、稳定性、再现性、重复性），田口设计三部曲，过程审核主要内容（关键过程、特殊过程），产品审核定义，简单抽样和整群抽样区别，网络计划图CPM确定，若干组因素之间关系表示图形（排列图、矩阵图等），描述项目不同过程相互关系图形（PDPC、网络计划图、流程图等），计量波动判定（均值-极差控制图），QC小组类型，泊松分布计算，营销、社会营销和八项质量原则哪条原则一致（以顾客为关注焦点）。
3 问答题分析——60分多选（5题选3题，20分/题，多做选择得分最高三道题），100分钟考试时间
合计5道，第一道题是关于质量月活动主题、计划和内容（最少4条，给定条件是顾客投诉处理时间长且各部门互相推诿，另外就是质量改进工具应用很少，未应用质量成本，合理化建议逐年增多，QC小组数量逐年减少）。第二道题是卓越绩效模式推行方案。第三道题是朱兰关于质量的两种定义区别以及应用。第四道题是质量成本比例计算、趋势分析。第五道题是“以顾客为关注焦点”和“持续改进”两项原则在所在公司的贯彻实施方式、存在的不足和改进措施。本人选择了1、4和5三道题，但没有很好的构思，因此写字速度很快，字迹不好。