这些年质量工作的感慨

做质量工作有6年多了，就像人有疲劳期一样，到了茫然僵持阶段，总感觉质量工作像鸡肋，食之无味，弃之可惜。分别在几家公司做过质量，总感觉质量工作很尴尬，做得好就显得重要，做不好就是摆设，很多公司都是天天喊“质量第一”，但真正把质量用到刀刃上，用好了的，很多时候都流于形式，质量部门履行的仅是检验层面的职能，而整个质量管理就是把体系造一些文件做摆设，应付下外审拿个证书，其他就是杂七杂八鸡毛蒜皮的小事，真正在数据分析、原因分析、质量改善等关键时候涉足却少之又少，要么流于形式做个样子，走个程序，要么就浅尝辄止，问题下次还是照样出。
我一直在思考，是质量不重要，还是我们没把质量做的重要？
我们的质量立场和原则是什么？
我们坚持了吗？
为什么没坚持？
怎样才能把质量做好？
这一切是我们质量人的问题吗？
每想起这些，思绪混沌，焦灼，人很浑噩

今天我在找一些统计技术资料时，进入一个知名坛，正如这个论坛的名字一样，这里藏龙卧虎，好多专家大师，这里的专家才是专家，不是砖家。从他们的言谈文字，那种学问学识，微言大义，确实层次不一样，我想应该是人生阅历和经验以及个人钻研的集合。一个叫“qdlqdl”的网友上传的海量质量和生产管理系列资料帖子，堪称宝库宝藏，让我轰然醒悟，原来还有那么多还不懂还需要学，自己这几年来的学习和经验仅是质量管理的一点皮毛而已，工作8年，搞质量6年多，以前在东莞F公司做了四年多QE主管，包括之后的两家公司做品质经理，从品管的基础开始到QC、QE、QA、QMS领域的接触、认知和实战，到今天看到这个贴总结只能说自己造诣太浅，勉强算入门级。术业有专攻，那些资料，我想任何一个搞质量的，不管是黑带绿带，大师、工程师、总监、经理，不都敢说样样精通，都值得去丰富拓展更高层次的东西。看来质量还有很多工作要做，要学，真正活到老，学到老。就我个人而言，我会用我的职业生涯来寻找上面问题的答案。

我也说说我的质量观点吧，仅从管理角度探讨，专业技术下来切磋。质量管理是一个很尴尬的角色，做得好就显得重要，做不好就可有可无。就其职责来说，品管是一种监督管理，同三权分立类似，是对研发、生产、其他部门的监督，有自己独立的立场。如果大家一团和气，质量没有独立出来，研发、生产、其他部门的工作没有监督者，自己看自己的工作永远没有问题。当局者迷，旁观者清。以前在一个台湾厂学习过《建设性对抗》这门课程，什么是真正的和谐？就是建设性的对抗，有意见，有不同观点，有对抗没问题，但是必须是建设性的，大家互相指出对方之不足，然后改善，持续改善，形成PDCA闭合循环，共同发展进步。这就是为什么要设质量管理这个角色的原因所在。我以前曾经告诉我带过的新人，“做质量，让别人舒服了，你就痛苦”，监督，要有自己的原则和立场，抓住问题不放，到改善为止，于己于人都是好事。

质量不能直接创造价值，和研发、生产比，平日老板和其他各部门都看不见其重要性，简单说就是，不出问题没人想到你，一出问题第一反应质量怎么搞的？但质量挽救价值，降低风险和损失，是一只无形的手。总之，做质量，责任和风险重于泰山，权利和位置轻于鸿毛，质量控制的好理所当然，质量出问题天理难容，这就是目前质量人在企业中的尴尬角色，注定了质量人幕后英雄、隐形人的悲壮，总在不合时宜的前台与幕后的双面人。所以证明我们的存在很重要，做了事情，就要发出声音，有了成绩要秀出来，不管是被认为作秀也好，折腾也罢，呼风唤雨，惊天动地，只要有利于质量造势，就要发出最强音。质量管理自然十一种管理，自然要用到管理的手法和“伎俩”，务实与务虚结合，口号，宣传，造势等务虚手段，表面上看是虚的，没啥意思，其实不然，良好的氛围对推动做事和提高知名度很有好处，质量深入人心，质量广而告之，不战而屈人之兵。
我觉得质量真正要落实在“较真”（执行力）两个字，品质源于细节，不信你看日本和台湾企业的细节，不找到根本原因，不完全改善关闭不结案，日本人那种近乎变态的执著，我们国内有多少企业有呢？“差不多就行了”，“不可能找到真正原因的”，“把程序走完就可以”。我们日常工作中充斥着多少这样的话啊。“专业、细节、全面、较真”我作为我的工作要求，
但实际工作中很难真正执行到位，我很多时候都在疑惑：为什么？中国真的是潜规则的国度，是和谐一切的国度？

不管如何，今天我倍感鼓舞，我再次坚定自己的职业选择，不放弃，干一行爱一行，精通一行，做自己的质量之路。