质量管理（QC）小组管理办法
1 范围
本标准规定了质量管理小组(以下简称“QC小组”)的组建、活动程序、成果发表、评价和奖励办法等。
本标准适用于集团总部各职能部门及各子公司开展QC小组活动的管理。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准
质量管理小组：指在生产或工作岗位从事各种劳动的职工,围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，叫质量管理小组，简称QC小组。
3 职责
3.1 科学技术委员会秘书处（以下简称科技委）负责开展QC小组活动的归口管理和指导工作。
3.2 各子公司质量部门负责本单位QC小组活动的归口管理工作及活动组织。
3.3 科技委和各子公司质量管理部门负责向上一级机关推荐优秀QC小组成果。
4 管理内容与方法
4.1 QC小组的组建
4.1.1 QC小组的组建原则
QC小组的组建遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则，可采取自愿组织或生产、行政班组为单位等多种组织形式。为便于活动，小组的人数不宜过多(建议不超过10人)。QC小组的类型有技术攻关型、服务性、管理型等，依照以下几个方面进行组建：
a>. 以实现公司方针目标为目的组建QC小组；
b>. 以推进班组建设，减耗增效为目的组建QC小组；
c>. 以提高产品品质，减少质量损耗，解决质量问题，降低质量成本为目的组建QC小组；
d>. 以增强员工质量意识，强化质量责任考核为目的组建QC小组。
4.1.2 QC小组成员的构成及要求
a>. QC小组组长
QC小组的组长是QC小组活动的最基层推进者，是QC小组的核心人物，是推进全面质量管理的热心人，业务知识较丰富，具有一定的组织能力，带动组员不断提高技术业务素质，能调动组员的积极性和创建性。QC小组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。
其主要职责是：
① 负责组织小组成员制定活动计划，按计划组织好小组活动；
② 抓好质量教育，指导组员学习全面质量管理的理论和方法，并有效运用于实践。
③ 及时与有关部门取得联系，并进行必要的协调；
④ 主持小组的日常管理工作，经常组织全员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表等工作。
b>. QC小组组员
QC小组组员为自愿参加，一旦成为小组成员，其主要职责是：
① 按时参加QC小组活动，积极发挥自己的聪明才智，为QC小组活动作出贡献；
② 按时完成QC小组分担自己的任务，保证全组课题的进度和效果；
③ 支持组长的工作，积极配合组长的工作；
④ 配合其他组员工作，互相沟通，互相帮助。
4.1.3 QC小组登记注册
a>. QC小组的命名。QC小组的命名不必拘泥于形式，可以用专业组织的名称（如：镀膜小组），也可以用活跃一些的名称（如：21世纪战士、三人行）。小组名称不宜与课题名称相同（某一课题结束后，小组依然可以选择别的课题，继续活动下去）。
b>. QC小组组建后由组长分别填写ZL-B15“质量管理小组登记表”，ZL-B16 “质量管理小组课题登记表”，总部各职能部门报科技委注册登记，各子公司报本单位质量部门登记注册，并由质量管理部门汇总填写ZL-B20“质量管理小组汇总表”后报科技委备案；
c>. QC小组的注册登记每年进行一次，在其开展活动之前，还需进行一次课题的注册登记。在QC小组注册登记时，如果因上一年度的活动课题没有结束还不能注册登记新课题，应向主管部门书面说明情况。
d>. 小组登记注册后应努力按原定计划实施。
4.2 QC小组活动的程序
4.2.1 QC小组活动的程序
QC小组活动程序要严格按照PDCA循环的四个阶段，八个步骤进行。
4.2.2 活动的注意事项
a>. 活动要按计划进行；
b>. 活动可采取生动活泼，有吸引力的各种形式，如学习、参观、讨论等。活动的时间不宜过长，要强调活动的有效性；
c>. 选择的课题一定要符合公司的方针，围绕着提高产品质量、降低消耗和提高效益来选择；
d>. 活动既要强调集体，相互合作，又要有明确分工，发挥小组内每个人的作用，提高活动的效率；
e>. 对产生问题原因分析，一定要发动全体成员，群策群力，集思广益。特别要强调对分析出的原因要进行确认，重视现场调查；
f>. 选用适当的数理统计方法，能用简单的方法解决问题的决不用复杂的，切忌盲目地追求高、深、新的方法和形式；
g>. 要认真做好活动记录。
4.3 QC小组活动成果的报告编制、申报、发表和评审
4.3.1 编写QC小组活动成果报告
a>. 成果报告的主要内容按PDCA循环4个阶段8个步骤来编写，通常包括:小组概况；选题理由；现状调查及分析；确定主要原因并对其进行验证；制定与实施对策；检查效果；制定巩固措施；明确遗留问题及今后计划。
b>. 成果报告的编写方法。课题名称要精练、准确、鲜明和简洁；开头要引人入胜，结尾要令人回味；成果的中心问题应该明确并富有挑战性；成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容；成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应，内容与课题名称也要呼应。
c>. 成果报告的编写要求。文字精练，整洁；条理清楚，逻辑性强；成果报告内容真实可靠，避免虚假；根据选题，抓住重点，切忌节外生枝；尽量采用图表形象化表达方式；科技术语和计量单位要规范化、标准化。
4.3.2 QC成果申报
QC小组取得成果后,要填写ZL-B17“QC成果鉴定表”，连同QC 小组活动成果报告一并报质量管理部门组织评审。
4.3.3 QC成果的现场评审、发表和发表评审
4.3.3.1 现场评审
a>. 现场评审是对QC小组活动成果进行评审的重要方面，占评审总成绩的60%；
b>. 现场评审的时间一般安排在小组取得成果后两个月左右；
c>. 现场评审时，质量管理部门应组织熟悉QC小组活动的有关人员成立评审组（人数最好不要少于5人），就QC小组的组织、活动情况及记录、活动成果及固化、QC小组教育等方面，并按ZL-B19 “QC小组活动成果现场评审表”的具体内容进行评审。
4.3.3.2 成果发表
a>. QC小组活动成果发表的作用
① 交流经验，相互启发，共同提高；
② 鼓舞士气，满足小组成员的自我实现需要；
③ 现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动；
④ 使评选优秀QC小组和优秀成果工作具有广泛的群众基础；
⑤ 提高QC小组成员科学总结成果的能力。
b>. QC小组活动成果发表的注意事项
① QC小组应推选出一位发表人负责成果发表；
② 发表形式服从于发表目的。发表形式可用屏幕投影、介绍、摸拟表演等灵活多样的形式，以求实效，发表时间一般为15分钟，并有5～10分钟的提问答辩时间；
③ 发表会主持人应积极启发听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩，起到相互交流、共同探讨、共同提高的作用；
④ 每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的讲评，肯定优点、好的经验和做法，指出不足和问题，并指出如何改进，使与会者得到教育、提高的机会。
4.3.3.3 发表评审
a>. 发表评审是为了互相启发、学习交流、肯定成绩、指出不足，以及评选优秀QC小组，占评审总成绩的40％；
b>. 发表评审在QC小组成果发表会上进行。QC小组活动成果发表评审分二级进行，即集团公司一级和子公司一级。子公司组织的成果发表会可定期或非定期进行；集团公司每年度拟在5～6月份组织QC小组成果发表大会一次，各子公司及总部各职能部门应推荐优秀成果到集团公司成果发表大会上进行发表；
c>. 集团总部成立QC成果发表评审小组，组长由科技委主任担任，其小组成员分别由科技委、企业管理中心、财务管理中心、相关各子公司技术和质量部门的负责人或相关的专业人员组成，进行评审，并填写ZL-B18 “QC成果发表评审表”。
4.3.4 成果鉴定
a>. 集团总部成立QC成果鉴定小组（即评委会），小组人员的组成同发表评审小组。
b>. QC成果鉴定小组负责结合QC小组现场评审总体评价和平均总得分、QC小组发表评审总体评价和平均总得分，对QC成果进行鉴定，鉴定成绩按：现场评审平均得分×60％＋发表评审平均得分×40％计算，最后在ZL-B17 “QC成果鉴定表（二）”中填写QC成果鉴定会评价结论及鉴定得分，并签字认可。
4.3.5 子公司QC成果的发表和鉴定，由其参照集团公司的组织方式，并结合自身实际进行组织。
4.4 QC小组活动成果奖励及优秀QC小组评选
4.4.1 QC小组活动成果凡能以统计分析和会计核算计算经济效益的，经核实后，按其在当期销售年度内所产生效益的1.0～15％核定和下达子公司奖金额度，用于对QC小组活动成果和各级优秀QC小组的物质奖励。
4.4.2 被评为各级优秀QC小组的，给予荣誉和物质奖励。
4.4.3 优秀QC小组的评选
4.4.3.1 按各级QC小组活动成果评审的最终评审成绩进行优秀QC小组的评选，一般按成绩高低选定一、二、三等，参加QC小组活动成果发表而未获奖的QC小组，授予鼓励奖。
4.4.3.2 集团公司负责推荐活动成果特别突出的QC小组至市、省、国家参加优秀QC小组的评选。
4.4.4 优秀QC小组的嘉奖
4.4.4.1 凡获奖的QC小组，发给集体奖状予以表彰；其成员，则发给成果证书，并进入个人档案，作为今后晋级提薪的依据之一。
4.4.4.2 凡获奖的QC小组，按其奖项，由子公司或集团公司给予适当物质奖励，其奖励标准见表二。
4.4.4.3 获奖小组奖金额的提取以其所获最高奖项为准，不重复累计。
表二：奖励标准
序号 获子公司或集团公司优秀QC小组 金 额
1 一等奖 2000－3000元
2 二等奖 1000－2000元
3 三等奖 500－1000元
4 鼓励奖 300－500元
5 获市、省、国家级优秀QC小组 3000－5000元
本标准规定了质量管理小组(以下简称“QC小组”)的组建、活动程序、成果发表、评价和奖励办法等。
本标准适用于集团总部各职能部门及各子公司开展QC小组活动的管理。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准
质量管理小组：指在生产或工作岗位从事各种劳动的职工,围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，叫质量管理小组，简称QC小组。
3 职责
3.1 科学技术委员会秘书处（以下简称科技委）负责开展QC小组活动的归口管理和指导工作。
3.2 各子公司质量部门负责本单位QC小组活动的归口管理工作及活动组织。
3.3 科技委和各子公司质量管理部门负责向上一级机关推荐优秀QC小组成果。
4 管理内容与方法
4.1 QC小组的组建
4.1.1 QC小组的组建原则
QC小组的组建遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则，可采取自愿组织或生产、行政班组为单位等多种组织形式。为便于活动，小组的人数不宜过多(建议不超过10人)。QC小组的类型有技术攻关型、服务性、管理型等，依照以下几个方面进行组建：
a>. 以实现公司方针目标为目的组建QC小组；
b>. 以推进班组建设，减耗增效为目的组建QC小组；
c>. 以提高产品品质，减少质量损耗，解决质量问题，降低质量成本为目的组建QC小组；
d>. 以增强员工质量意识，强化质量责任考核为目的组建QC小组。
4.1.2 QC小组成员的构成及要求
a>. QC小组组长
QC小组的组长是QC小组活动的最基层推进者，是QC小组的核心人物，是推进全面质量管理的热心人，业务知识较丰富，具有一定的组织能力，带动组员不断提高技术业务素质，能调动组员的积极性和创建性。QC小组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。
其主要职责是：
① 负责组织小组成员制定活动计划，按计划组织好小组活动；
② 抓好质量教育，指导组员学习全面质量管理的理论和方法，并有效运用于实践。
③ 及时与有关部门取得联系，并进行必要的协调；
④ 主持小组的日常管理工作，经常组织全员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表等工作。
b>. QC小组组员
QC小组组员为自愿参加，一旦成为小组成员，其主要职责是：
① 按时参加QC小组活动，积极发挥自己的聪明才智，为QC小组活动作出贡献；
② 按时完成QC小组分担自己的任务，保证全组课题的进度和效果；
③ 支持组长的工作，积极配合组长的工作；
④ 配合其他组员工作，互相沟通，互相帮助。
4.1.3 QC小组登记注册
a>. QC小组的命名。QC小组的命名不必拘泥于形式，可以用专业组织的名称（如：镀膜小组），也可以用活跃一些的名称（如：21世纪战士、三人行）。小组名称不宜与课题名称相同（某一课题结束后，小组依然可以选择别的课题，继续活动下去）。
b>. QC小组组建后由组长分别填写ZL-B15“质量管理小组登记表”，ZL-B16 “质量管理小组课题登记表”，总部各职能部门报科技委注册登记，各子公司报本单位质量部门登记注册，并由质量管理部门汇总填写ZL-B20“质量管理小组汇总表”后报科技委备案；
c>. QC小组的注册登记每年进行一次，在其开展活动之前，还需进行一次课题的注册登记。在QC小组注册登记时，如果因上一年度的活动课题没有结束还不能注册登记新课题，应向主管部门书面说明情况。
d>. 小组登记注册后应努力按原定计划实施。
4.2 QC小组活动的程序
4.2.1 QC小组活动的程序
QC小组活动程序要严格按照PDCA循环的四个阶段，八个步骤进行。
4.2.2 活动的注意事项
a>. 活动要按计划进行；
b>. 活动可采取生动活泼，有吸引力的各种形式，如学习、参观、讨论等。活动的时间不宜过长，要强调活动的有效性；
c>. 选择的课题一定要符合公司的方针，围绕着提高产品质量、降低消耗和提高效益来选择；
d>. 活动既要强调集体，相互合作，又要有明确分工，发挥小组内每个人的作用，提高活动的效率；
e>. 对产生问题原因分析，一定要发动全体成员，群策群力，集思广益。特别要强调对分析出的原因要进行确认，重视现场调查；
f>. 选用适当的数理统计方法，能用简单的方法解决问题的决不用复杂的，切忌盲目地追求高、深、新的方法和形式；
g>. 要认真做好活动记录。
4.3 QC小组活动成果的报告编制、申报、发表和评审
4.3.1 编写QC小组活动成果报告
a>. 成果报告的主要内容按PDCA循环4个阶段8个步骤来编写，通常包括:小组概况；选题理由；现状调查及分析；确定主要原因并对其进行验证；制定与实施对策；检查效果；制定巩固措施；明确遗留问题及今后计划。
b>. 成果报告的编写方法。课题名称要精练、准确、鲜明和简洁；开头要引人入胜，结尾要令人回味；成果的中心问题应该明确并富有挑战性；成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容；成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应，内容与课题名称也要呼应。
c>. 成果报告的编写要求。文字精练，整洁；条理清楚，逻辑性强；成果报告内容真实可靠，避免虚假；根据选题，抓住重点，切忌节外生枝；尽量采用图表形象化表达方式；科技术语和计量单位要规范化、标准化。
4.3.2 QC成果申报
QC小组取得成果后,要填写ZL-B17“QC成果鉴定表”，连同QC 小组活动成果报告一并报质量管理部门组织评审。
4.3.3 QC成果的现场评审、发表和发表评审
4.3.3.1 现场评审
a>. 现场评审是对QC小组活动成果进行评审的重要方面，占评审总成绩的60%；
b>. 现场评审的时间一般安排在小组取得成果后两个月左右；
c>. 现场评审时，质量管理部门应组织熟悉QC小组活动的有关人员成立评审组（人数最好不要少于5人），就QC小组的组织、活动情况及记录、活动成果及固化、QC小组教育等方面，并按ZL-B19 “QC小组活动成果现场评审表”的具体内容进行评审。
4.3.3.2 成果发表
a>. QC小组活动成果发表的作用
① 交流经验，相互启发，共同提高；
② 鼓舞士气，满足小组成员的自我实现需要；
③ 现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动；
④ 使评选优秀QC小组和优秀成果工作具有广泛的群众基础；
⑤ 提高QC小组成员科学总结成果的能力。
b>. QC小组活动成果发表的注意事项
① QC小组应推选出一位发表人负责成果发表；
② 发表形式服从于发表目的。发表形式可用屏幕投影、介绍、摸拟表演等灵活多样的形式，以求实效，发表时间一般为15分钟，并有5～10分钟的提问答辩时间；
③ 发表会主持人应积极启发听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩，起到相互交流、共同探讨、共同提高的作用；
④ 每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的讲评，肯定优点、好的经验和做法，指出不足和问题，并指出如何改进，使与会者得到教育、提高的机会。
4.3.3.3 发表评审
a>. 发表评审是为了互相启发、学习交流、肯定成绩、指出不足，以及评选优秀QC小组，占评审总成绩的40％；
b>. 发表评审在QC小组成果发表会上进行。QC小组活动成果发表评审分二级进行，即集团公司一级和子公司一级。子公司组织的成果发表会可定期或非定期进行；集团公司每年度拟在5～6月份组织QC小组成果发表大会一次，各子公司及总部各职能部门应推荐优秀成果到集团公司成果发表大会上进行发表；
c>. 集团总部成立QC成果发表评审小组，组长由科技委主任担任，其小组成员分别由科技委、企业管理中心、财务管理中心、相关各子公司技术和质量部门的负责人或相关的专业人员组成，进行评审，并填写ZL-B18 “QC成果发表评审表”。
4.3.4 成果鉴定
a>. 集团总部成立QC成果鉴定小组（即评委会），小组人员的组成同发表评审小组。
b>. QC成果鉴定小组负责结合QC小组现场评审总体评价和平均总得分、QC小组发表评审总体评价和平均总得分，对QC成果进行鉴定，鉴定成绩按：现场评审平均得分×60％＋发表评审平均得分×40％计算，最后在ZL-B17 “QC成果鉴定表（二）”中填写QC成果鉴定会评价结论及鉴定得分，并签字认可。
4.3.5 子公司QC成果的发表和鉴定，由其参照集团公司的组织方式，并结合自身实际进行组织。
4.4 QC小组活动成果奖励及优秀QC小组评选
4.4.1 QC小组活动成果凡能以统计分析和会计核算计算经济效益的，经核实后，按其在当期销售年度内所产生效益的1.0～15％核定和下达子公司奖金额度，用于对QC小组活动成果和各级优秀QC小组的物质奖励。
4.4.2 被评为各级优秀QC小组的，给予荣誉和物质奖励。
4.4.3 优秀QC小组的评选
4.4.3.1 按各级QC小组活动成果评审的最终评审成绩进行优秀QC小组的评选，一般按成绩高低选定一、二、三等，参加QC小组活动成果发表而未获奖的QC小组，授予鼓励奖。
4.4.3.2 集团公司负责推荐活动成果特别突出的QC小组至市、省、国家参加优秀QC小组的评选。
4.4.4 优秀QC小组的嘉奖
4.4.4.1 凡获奖的QC小组，发给集体奖状予以表彰；其成员，则发给成果证书，并进入个人档案，作为今后晋级提薪的依据之一。
4.4.4.2 凡获奖的QC小组，按其奖项，由子公司或集团公司给予适当物质奖励，其奖励标准见表二。
4.4.4.3 获奖小组奖金额的提取以其所获最高奖项为准，不重复累计。
表二：奖励标准
序号 获子公司或集团公司优秀QC小组 金 额
1 一等奖 2000－3000元
2 二等奖 1000－2000元
3 三等奖 500－1000元
4 鼓励奖 300－500元
5 获市、省、国家级优秀QC小组 3000－5000元
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