如何从TQM 的角度改善货物缺损问题

货物缺损问题
2010年7月3日接到客户投诉, 短装636件，造成的损失约为 $2599
2010年10月6日接到客户投诉
A总数量：5184 丢失数量：1616 丢失比例：31%
B总数量：1014 丢失数量：174 丢失比例：17%
C总数量：936 丢失数量：152 丢失比例：16%
2010-11-2接到客户投诉
A 总数量：2880 丢失数量：752 3023 $
B总数量：1920 丢失数量：36 92 $
最近，公司陆续出现出口俄罗斯产品到客人手中后大量缺少的情况。
7月份投诉
货物经历的过程有 从 制造商我方仓库存放船运海关客户
如何从TQM的角度去推动改善这个问题？