学习与成长不相信眼泪----再谈钱庄《面试全过程记录》

写下这个题目，我的心情处于纠结之中，不是怕板砖与西红柿，而是因为作为早期加入六西格玛品质网的会员，却因时间原因少有建树与贡献，愧疚无以言表。
首先言明，在下不才，有幸作为钱庄《面试全过程记录》的主角与原创。在面试归来的车上，随笔记下了面试的过程，并立即发于我敬仰的前辈与师长指教与评判。全是由于虽然给老婆吹嘘肯定面试通过了，但心里毕竟有些战战兢兢、诚惶诚恐，所以期待专业的评价与预测。结果却正如钱庄所料，糊里糊涂蒙混了一个品质总监之职至今。殊不知此记录竟然被师长传于网上，其意在于雅俗共赏，勿料到竟然得到诸多鼓励与褒贬。读毕各位大侠评论，竟犹未尽，所以干脆一吐为快，再次以学习与成长为题，细述我的真实体会。
古人云：故不登高山，不知山之高也；不入深壑，不知地之厚也。十年前，我就是处在这样一个境界。我成长于一个书香门弟，父亲从事教育工作，可惜英年早逝，因工殉职。并且正是在我步入青春期的年纪，严格来讲，我应该是属于单亲家庭才正确。父亲的离世，给我的学习与生活带来了很大的冲击，在母亲坚强的支撑下，我完成了学业。99年7月，我回到了家乡，等着成为一名国家公务员。虽然我学的是经济管理专业，但在我外公和几个舅舅都是行政干部的背景下，我的档案仍然顺利的摆在了县委组织部与人事局的桌面上，可以说是铁定的会在当年被安排上岗。就在这时，老天却和我开了一个不大不小的玩笑，我们敬仰的朱镕基总理下了机构改革的命令，全国上下一片公务员下岗之声。在这种情况下，我得到了一个无奈的消息：“明年吧，等明年再安排吧。”就这样被拖了下来。而我，却毅然的争气，鬼使神差的在2000年2月背起行馕，在母亲的眼泪与亲友们的责骂声中，带着两千块钱加入了南下大军，一步跨进了时代的前沿阵地----深圳。
伟大的邓小平主席是我老家人，他在南方画的这个神奇的圈给了我无数的梦想。在学校里，我就知道深圳遍地是黄金，所以初来的陌生与惶恐并没有改变我的希望。到了深圳的第二天，我就开始了我的找工作梦想之旅。我不屑于与那些满面菜色的平庸之辈混迹于劳动力市场或穿行于各个工业区之间，而是直接去了人才市场。面对着琳琅满目的招工摊位，许多陌生的职位名字在我面前晃悠着，我专挑经理与主管级的岗位，自信的递上了精心制作的简历和身份证、毕业证。然后，结果如斯，每一个HR都是一句话：“刚毕业的？有工作经历么？有这个岗位经验么？”然后，一脸冷冰冰的将我递过去的东西给我扔了回来。就这样，一天天过去了，接触过无数个冷冰冰的面孔后，我开始有点慌了。数数兜里渐渐消息的资金，想起离家里的豪言壮语，我开始发现一个事实：原来，在这个人才济济灯红酒绿的世界里，我的文凭我的资历甚至连我这个人，屁都不是一个！
路总是要走下去的，虽然没有得到别人的认可，但我深深的明白，一定要自己看得起自己。我开始被迫选择放低姿态。我揣起了我毕业证，开始行走各个工业区之间。和许多渴求工作的人一样，一早，我就开始穿梭于各个工厂门口，看看有没有贴招工广告，每天穿梭几个工业区，到几十上百家工厂门口去报到一下，哪怕就是在远处看见厂门口贴着一张白纸片或是围着几个人，都不禁精神一振，立刻充满希望的跑上前去。一次次希望与失望，几天下来，我发现，几乎所有的工厂都只招女工不招男工，好不容易碰到一个什么包装厂或五金厂需要招男工的，在招工广告下面却大大的写着：“四川湖南免招！”我开始心灰意冷，白天疲惫不堪，一无所成，晚上还要在旅店里随时提防着查暂住证。当时的情况，可以说是睁着眼睛，也能看到前面是一片黑暗。
事情的转机来源于我快弹尽粮绝之时。老天护估，我路过一家很大的台资企业门口时，惊奇的发现门口正在招工，排的长队都快把交通堵塞住了，我匆匆的看了一下招工启事，全是我不知名的工种，不过要求很低，而且男女不限，我兴冲冲的加入长龙排队。当时时间正是下班时间，里面的工人像蚂蚁一样，步行的、骑单车的全部蜂涌而出，每个人都傲然而藐视的扫视着我们的队伍。就在此时，我看见一个很熟悉的面孔，他推着单车出来，而且他的眼神也看到了我，眼中也闪着惊奇的光茫。我努力在脑海中搜索着他，却始终对不上号。但意识肯定的告诉我，我肯定认识他。于是我在他狐疑的眼光下，直接离开队伍向他走了过去。我的这个动作也终于鼓舞了他，他开始叫着我名字：“何XX，真是你么？我是张X。”当时，我的眼泪都要下来了，如同一个濒临死亡的人抓住了一颗救命草。我拼命的点头，握住他的手，不停的说：“是我是我。”老天，竟然让我在这个举目无亲的地方遇到了一个熟人！他是我初中时的同学，只同窗了两年，而且没什么交住，他初二读完就离开学校打工了，在这家公司已经打工了好多年。听完我的讲述后，他带我回到了他的租房，就这样，虽然我因为眼睛近视最终没有进入他们公司，但终于有了一个免费吃住的地方，而且，我再也不用每天走路了，可以骑着他的破单车到处找工作，更重要的是，通过他，我又认识了好几个老乡与以前的同学，他们都在附近的工厂工作。这一段经历，让我在今后的打工生涯，影响着我尊重每一个外出务工人员，我深深的体会到，人在异乡，情感至上而可贵！
工作依旧盲目，但生活不再凄凉，有了朋友的日子里，快乐始终存在。一晃眼，我离家已快两个月了。这天中午，张X让我去接另一个朋友李X来他租房吃饭，我骑着单车去了李X的厂门口。听他们说，李X是所有朋友中工作最轻松的，因为他是在一家日本公司，五天八小时制，工资也比张X他们天天加班没有休息还高，我也一直羡幕着他。在厂门口等了不久，他们下班了，李X跟着人流出来了。就在此时，我惊奇的发现人流中有几个年纪都在五六十左右的老头，他们边走边聊着什么。我好奇的问：“你们厂还有这么年纪大的工人？”李X回头一看，笑了，他说：“那些都是我们厂的最高级别老大，都是日本人，你看，走在中间的那个是我们的工场厂，名叫山中，是这边的主要负责人，中国话说的可牛B了，他们每天中午是旁边街上一家饭馆包的午餐。”我恍然的听着，自顾自的说了一句：“山中？看起来很慈详的老头呢，跟中国普通老头一样。”
回到租房，整个下午，我都心不在焉的，脑里不停的浮现着那几个日本老头的样子，想起李X的描述，我突然产生了一个大胆的想法。第二天中午，我偷偷的来到了李X的厂外面，一直等到几个老头出来吃饭，我跟了上去，看着他们进了一家饭店后，我就蹲在路边等候着，一边等一边看有没有熟人过来。终于，他们吃完饭出来了。我镇定了一下情绪，快步迎了上去，掏出早已准备好的身份证明材料和一封自荐信，“山中先生，你好，我叫何XX，是刚毕业出来的学生，很想加入你们公司.....”我努力清晰的介绍着。几个老头很诧异，山中很快的微笑着接过我的证件与资料，翻看了一下，然后递还给我，客气的笑着说：“郞才（男孩）不要呀。”说完，就与几个老头一起走了。我焉焉的回去了，虽然被拒绝了，但这丝毫没有影响我的信心，相反，他的微笑使我产生更大的动力。第二天中午，我照样守在那里，同样的说辞，同样无功而返。第三天，当我第三次拦住他时，他没有等我说话，直接接过我的证件，很严肃的看了一眼，说出了一句让我欣喜若狂的话：“今天下午一点半，你来我们公司办公楼B座楼下等候吧。”
一点半，我准时等在了约定的地方，这时来了一辆车，从车上下来几十个学生模样的人，我忽然明白了，曾经李X讲过，这家公司极少直接对外招工，多数都是直接从学校招工的。看来，今天是碰巧有一批学生送来了。这时，从楼上下来一位穿着职业装的小妹，在和一个老师模样的人交接完手中的资料后，喊了一声：“谁是何XX？”我应声而答。她说：“跟着他们一起上来吧。”到了楼上，我们被带到了一间很大的培训室，坐下来后，刚才那个小妹拿来了一摞卷子，人手一张。我接过一看，整张卷子就三道题，第一题是默写26个大小写字母。第二题是单位换算题，比如几公里等于多少千米、几小时等于多少秒钟之类的。第三题是分数的加减乘除。我边做题边在心里纳闷：不是说这公司牛的很么？不是说很多人都进不了这公司么？怎么考试题这么简单？很快，大家都做完了。然后，山中先生在两个人的陪同下走了进来，在一张桌子上坐了下来，刚才的小妹叫到：“男孩子全部过来。”我们一共六个男孩子，在山中先生的对面坐成了一排，我坐在最右边，他开始从最左边一位学生问起。我注意的听了一下，他问话很快，每个人都只有三个问题，一是你以前都在哪些地方工作或实习过？二是你认为你以前工作或实习的地方怎么样？三是你为什么想进我们公司？我边听别人的回答边看着他的表情变化边紧张的思考着我自己答案。无一例外，另外五个学生都实习过，而我是唯一没有接触过工作的人。我听到有人回答在某某地方实习过、那地方工作是怎样的苦、工资是怎样的低、加班是如何的累、听说这家公司工资高工作也轻松时，山中先生的脸上表情变得很复杂。凭直觉，我知道这些回答肯定没戏了。当他问我时，我避开了任何物质类的需求，只是诚挚的讲我是刚毕业出来，没有务过工，这是我的第一次面试，之所以选择这家公司，是因为听朋友讲这家公司的正规性，期望能学习到东西，用所学来养活自己等等。
问完了我们六位后，其他女孩子开始接受面试。那个小妹走过来接过山中先生手中的一张单子，然后带我们离开了培训室，在培训室外面，小妹照着单子上点了四个名字，很客气的说：“很感谢你们选择我们公司，不过很抱歉，你们目前还不是很适合我们公司，欢迎下次有机会再来，你们可以离开了。”四个名字没有我，我心里开始狂喜，接下来，小妹给我与另一位留下的学生马上办了一张临时厂证，当场就发了工衣四套，冬夏各两套，还有一双大头皮鞋。并告诉我们去镇医院办好体检证明和报到上班的时间。就这样，我拥有了第一份工作。离开公司，我立刻给家里打了一个电话，告诉母亲我找到了一份工作，虽然临时厂证上的部门是成形课，而我连成形课是什么意思都不知道，但我仍然高兴着自豪着。
在后来很长的时间后，我终于明白了为什么考试题那么简单，原来，工厂里的操作莫过于单纯单调的动作，作为员工是没有必要拥有高深的书本知识的，面试才是真正的难关，因为，一个人的综合素质与可塑性才是考察的重点，唏嘘......
这里所谓的成形课，其实就是注塑车间，有二十多台注塑机，在这家公司里，属于很多人都想进的部门，原因一是机器是全自动的，员工很轻松；二是这里可以学到很多今后可以实用的技能；三是注塑机是24小时运作，部门是两班倒，也就是说每天都比其他部门员工多两三个小时加班费，要知道当时加班费是1.5倍或2倍的，所以很多人向往。
上班第一天，我的任务只是拖地与熟悉环境，一切对于我来说，都是相当的新奇。下班后在食堂吃饭时，我对李X赞叹道：“日本人的机器真先进呀，一台机器竟然能同时生产两种不同形状的产品。”李X愣了一下，继而就是一顿暴笑，他告诉我，不是两种产品，只有机器下面包装箱里的才是产品，后面机械手放在桶里的是水口料，是废料，需要粉碎掉的。我当时就涨了个大红脸，为自己的无知深感惭愧。
后来的日子，我做了一星期的粉碎工，因为毕竟我是车间员工中唯一的大学生，所以课长便把我送到了品质部门外检组学习检验产品，学习三个月后回到车间，跟着一个丫头学习当检验员，一做就是两年，顺利的升为了检验班长。
两年的时间，虽然我只做到了检验班长，但却成就了我后来的职业生涯。在这两年中，除了在入职时用了一下毕业证外，我不再向任何人提及我有这个东东。因为现实告诉了我：“如果不能凭专业找到对口的工作，那么学校里的所有应试教育，只有语言类真正有用，因为它可以使你不会坐错车走错路，其他，统统没鸟用！”鉴于此，我开始像一个犯了罪的人，洗心革面，重新开始了职业的学习。在那时，我所有的朋友都是员工，最多攀上一两个班长一起聊聊，根本没有一个人能帮我指正未来的规划。我开始疯狂的自己学习着工厂的管理，没钱逛书店买贵的书籍，就整天瞄着地摊，只要是看到管理类的书，无论是什么管理，都如获至宝的买下，如饥似渴的读。书中那些生硬的理论，根本无法理解消化，我就采用死记硬背的方法去学，先学下来再慢慢去理解。也就在那两年，我的床头、厕所等地方，都会摆着书，经常是下班吃完饭就回宿舍，看书到12点睡觉。就这样，我知道了什么叫生产计划、什么叫现场管理方法、什么是5S、什么是ISO......在白天，我的思考也不会停止，随时都在想着一些莫名其妙的问题，比如某个主管在处理某个员工的犯错行为时，我总会想：如果我是他，我会怎么去处理？如果这件事这样，结果会怎么样？或者是书上讲的某个东东不就是我们正在做的某个东东么？......这样的学习持续了很久，后来，一个偶然的机会，公司组织了一次质量管理培训，我作为检验员也参加了。在培训中，我知道了质量是一个永恒的话题、质量管理是永无止境的、质量管理是其他管理的基石、做好产品质量管理先做好人的质量管理等等。正是这一次培训，让我眼前一亮，我猛然之间发现原来我从事的工种就应该是将来的方向。从此，努力学习质量知识成了我的人生目标。一直到我离开这家公司，我基本上独自学完了中级质量工程师的所有知识。
只有不停的学习，才能让人生更加的明智，只有不停的思考，才能让人生更加的理智！我永远记得一个培训教材里讲过的：“同样的两个人，同样的资质，进入同一个车间做机器操作工，两年过去后，其中一个人跟进厂时一样，学会了把机器门打开，把产品拿出来，用眼睛看一下产品，把产品放在箱里，把机器门关上，再打开......而另一个人，却不但会这些，还会调整机器参数、更换模具、甚至维修机台。后来若干年过去，一个继续做着操作工，而另一个却做了主管、经理......”二者的差异，就在于其中一个人在学习与思考。
后来，我的职业生涯开始沿着自己轨迹前进。02年初，我23岁，刚升为检验班长时，我做出了职业生涯中的第一重大决定：离开！两年前，在我一无事处时，是公司收留了我，但两年后，我觉得已经有实力去试一下了，人生毕竟是闯出来的，一定要找个合适的圈子，试着展示一下我的所学。这个愿望刺激着我毅然提出了离职。然后，很顺利的从人才市场凭实力加入到了第二家日本公司作质量工程师。在第二家公司我呆了三年，从做质量工程师开始，历任IPQC副主任、品保部副主任、主任、副经理等职，其中还利用值夜班时，偷偷跟着工程部的几个员工学会了车、铣、铇、磨、钻、光学磨床等机械操作。在06年初的时候，我再次离职，带着老婆独闯浙江。到浙江后先在一家民企里做了两年，期间除了担任品保部经理与管理者代表职位外，还短暂的代管过生产车间和人力资源方面工作。由于民企条件限制，08年我重新加入日资企业打工至今，但不论何时何地，我都在不停的反省与总结、学习与思考着。
回到本文开初，在发现钱庄将本人的面试记录发于网上之后，我仔细阅读过各种评论，所以在此先行介绍个人经历，接下来，对于中日管理方面，我也略总结一些心得。
首先言明，世上没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨，提起日本人，很多人都不喜欢，这主要是因为我们有着一个共同的心结。不过这并不重要，我个人也并不喜欢日本人，私下我们中国干部也叫他们为小日本鬼子。但我的不喜欢却只限于一些方面而不是全部。人无完人，三人行必有我师，在我们看待任何一个人或一个事物，哪怕他是一个清洁工或一个保安，都不能用偏激与鄙视的眼光去看待。必竟，只有尊重别人，才能得到别人的尊重。正如余世维老师讲的，坦白讲，小日本儿在一百年前能造航空母舰，就是有人家了不起的地方。中国与日本的血海深仇，是我们这个民族永远不能忘的。但这跟管理与工作却是两码事。如果只是一味的作为一个愤青，却不知从何行动，那与一个怨妇相差无异。我个人不是很赞同这种心态与行为。假设中日开战，我相信多数人会同仇敌恺，但平时无味的谩骂与抱怨，无益。
说到管理，我工作十年时间，八年与小日本打交道，个中体会相当深刻。尤其是因为我从事的质量管理，所以对中日企业双方的差异更是深感差距。在《面试全过程记录》的评论中，有人讲到民企比日企好到哪里去了。我只能说，没有经历没有调查就肯定没发言权，我列举几条，以示借鉴与参考：
一、目标管理。日企一般都有明确的目标管理，但这个目标管理并不是只在前面画一张饼，比如说：产品一次交验率98%、客户投诉0次/年等。很多企业都有这种相似的目标或口号，但坦白的说，实行的怎么样？缘由就在于光有目标没有实施计划。请问，目标有了，怎么做呢？如何实现目标呢？第一步做什么？第一步的第一步又做什么？第一步的第一步的第一步又做什么？个人经历总结，日企的目标管理都有一个步骤，在设定目标的同时，会建立详细的实施计划，这些计划的内容都不是大项目，全是日常工作的小事情，但这些小事情的完成却能不经意之间向目标靠拢。我曾经是个急性子，工作中更喜欢三下五去二，总是想当然以为两下就可以搞定。每当这时，我所制订的计划都会被日本人给修改，他们不停的教导我：“慢慢来，改善是一步步做，工作要一步步做细。”结果每次都应证了他们的话，按我的计划，根本就是完不成，完成了效果也不圆满。
二、过程管理。我的朋友圈子很广，其中以工厂管理者居多，很多在民企里搞质量管理的朋友都在我面前抱怨过与生产制造部或其他部门的沟通难题，我个人在民企里也深有体会，坦白点讲，我们有多少管理人员在重视过程管理？为了达到结果可以不择手段，可以降低质量标准，可以作假......但在一个正规的日企里，不会出现这种情况，过程管理才是重中之重。如果过程没管好，想期待在结果处靠检验来保证产品质量，绝对是空话。举个例子，我在民企里时，产品出现质量问题，老板会大骂品保部一通，会责问是怎么控制质量的？是怎么检验的？而在日企，产品的质量问题，通常是直接责问制造部门，所有的对策与改善的责任都在制造部门，而后才会追究品质管理监督预防不当之责。甚至，对现场所生产出来的产品进行检验来保证出货是100%OK，都是由制造部门来做，品保部根本就沾不上边，因为日本人会告诉你：品质是在制作过程中制造出来的！这，也是一种差距。
三、细节管理。说到细节管理，我只能说是我们中国人相当的聪明而已。同样一个工作，有标准、有教育过，但执行下去的结果完全不一样，因为，我们会想办法去改变这个流程或标准。马马虎虎是我们的常态，差不多就行了也是很多人的口头禅。可是，细节决定着成败，每一个小地方的不足或不到位，都有可能会影响到最终结果。这类的故事与道理太多，很多人都懂，孰优孰劣，相信大家都有判断。
我只讲两件亲身经历的事情：我工作的第二家日本公司是生产导针的，仓库里的原材料是一卷一卷的铝线，铝线需要电镀后使用，我有一次在电镀的地方路过，突然看到他们的作业指导书，贴了满满的一看板，是讲电镀步骤的，全是图文并茂的那种。我竟然看到了最后面一份标准是捆线的作业指导书，电镀完成后的线要用三根绳子捆好，防止散掉，然后才送往车间。十几张图片与文字进行说明，很详细。包括第一步用哪只手拿绳子，第二步另一只手怎么拿绳子，然后第三步每四步......我当时看了还嘟囔了一句：“狗日的小日本把我们当傻瓜，捆线谁不会，还用这么详细的作业指导书。”后来，我在车间的一个主管面前说起此事，他才告诉我，原来，照着作业指导书上的步骤捆线，到了车间后，车间的作业员只要拉住留的长的那一个绳子头一拉，绳子就掉了，不用去解疙瘩或用刀来割。而且还说这是经过计算过的，这种方法可以比其他方法一年节约多少时间降低多少成本等等。我当时就很感叹。
另一件事也是几年前，当时我的职位已是副经理，有一天从楼下二车间经过，二车间是洗涤操作车间，两边是机台，中间是通道。当时我手下一个小女孩是做检验员的，她正推着她的检验车在那里，看到我路过就问我是不是要上楼，得到回答后，她就让我帮她把工具车顺便带上楼，她要去洗手间。我爽快的应了，然后推着她的车就朝电梯走去。正走着，迎面有一个正在修理机台的日本人站起指着我叽哩咕噜的叫了起来，边叫边朝我走来。这日本人不是我们公司的，是当天早上才从总社调过来帮我们修机台的。我明白他在说我什么，但我听不懂，只是仍然一脸茫然的向他走去。结果他窜到我面前，伸手就取下了我的厂牌，而且指着地上叫。我低头一看，一下明白了，原来我的工具车轮子压在通道线外的。我把车马上推进通道，他拿着我的厂牌走了。我心里当时就沉沉的，因为在我们公司的惯例是：如果谁的厂牌被日本人取走，就意味着会被开除的。虽然后来是一位马来西亚的厂长把我的厂牌拿来还给了我，但这件事却一直放在我的心上。
另外，日企的现场5S管理、品质改善管理、成本降低管理等等，都有许许多多我们不及之处与可取之处，我也就不一一谈论个人意见，总之，尺有所短、寸有所长，虚心，才能得以进步！
不知不觉，胡乱写下这么多，本着交流与合作的心态，在管理杂谈中随便杂谈一番，我的宗旨：不以人相评人，只以做人做事评人。