黑带妈妈帮助女儿实现快乐高考改善报告

改善项目：考入国内前10名大学
项目负责人：黑带妈妈
2010-11-22
前言和声明
前言：
2010年10月11日，lingspring(本人当时使用的网名，现用网名为黑带妈妈)在6SQ网站发表了题为《介绍黑带妈妈如何帮助女儿实现快乐高考》的帖子，发此贴的主要目的是与大家分享：精益六西格玛理论同样可应用于工作以外的改善。没想到此贴受到网友的关注，并要求补充具体的实施细节。
这个项目是在05～06年期间进行的，历时10个月。因当年按照DMAIC所写的PPT改善报告没有保存下来。因此，今天所写的PPT中涉及的有关数据不准确或缺少详细的数据。
声明：
4年很快过去了，女儿也大学毕业了。当年所用的改善方法，在今天看来可能过时了。如06年江苏高考方式是：5门*150分/门=750总分，而现在的考试模式都改变了。
学生(owner)改善前的基础不同，学校和/或家庭学习环境不同，改善方法也不尽相同，需要具体问题具体分析。只有最适合的有效方法，才是最好的方法。就象我们在不同的企业背景下做改善项目一样。
理念比具体的工具或方法更重要(思维是王牌)。
最后要强调的是：高考只是学生成长过程中所经历的一次特殊的考试，并不代表人生的成功和失败。
提醒望子成龙的家长引起重视，以防误导！！！
1、D (Define)定义阶段
1.1、项目背景
a)、妈妈在参加黑带培训：05年8月黑带妈妈有幸参加了ITT集团公司中国区黑带培训(历时5个月)，因没有绿带基础，加上又需要做2个挑战性的改善项目，才能拿到黑带证书，当时学习和工作两方面的压力都较大。
b)、女儿快高考了：05年女儿的成绩很不稳定(12～29名)， 06年就要高考了，她为自己设定的目标是：要上一个国内前10位的大学，实现目标的难度较大。
黑带妈妈和女儿都有各自的学习和奋斗目标。
c)、爸爸也在关注着女儿的高考
看到女儿放学回来，爸爸帮她从瘦弱的肩上卸下沉甸甸的书包，心疼地问女儿：你快乐吗？
女儿：爸爸，我不是很快乐。现在整天只有那5门考试的课程。上课、作业、考试、排名、倒计时，如此反复。同学之间竞争很激烈，一旦考得不好，会担心老师或家长的批评或埋怨。另外，我喜欢的好多课都停了(生物、历史、地理)，好些喜欢的事也没有时间做了，好象一切都是为了高考。
爸爸：现在国内的高中毕业班大多是这个样子的。据说国外情况要好一些，强调快乐学习、快乐工作。高考是你成长过程中的一个特殊的过程，你不要想着你是在孤军作战，有爸爸妈妈和更多的人支持你。
d)、妈妈主导高考改善项目
妈妈：我们黑带老师说了：我现在所学的六西格玛理论不仅用于工作，还可应用于生活呢。我打算在工作之余来主导你的高考项目，和我在公司所做的项目一样，用DMAIC改善方法。
女儿：什么是DMAIC？
妈妈：这是5个英文单词的开头字母：Define, Measure, Analysis, Improve, Control，DMAIC是改善过程的Road Map。
爸爸：你妈妈现在快成黑带迷了，我持怀疑态度(备注：爸爸是高工)。
女儿：我也不大相信！不过只要没有坏处，不妨试一试？
妈妈：好吧！项目的题目定为：《考取国内前10位大学》。
1.2、项目的风险
a)、黑带妈妈是工科背景，擅长做制造流程方面的改善，缺少事务类改善经验。
b)、黑带妈妈工作和学习都很忙，项目历时的时间长，能否坚持？
c)、做这个项目会不会给女儿增加压力？
d)、每个高考生的情况不尽相同，可借鉴的经验少，能否达到目标？
1.3、项目的3个主要目标(按先后顺序排列)
1)、实现快乐高考：消除不良情绪
2)、学习计划达成率：>85%
3)、班级名次：从29名上升到前5名，分如下4个阶段进行

前3个阶段都历时3个月(共9个月)，最后1个月为稳定阶段。
说明：29，15，10，5为该阶段最差成绩排名数
1.4、项目开始和完成日期
2005-8-9 至 2006-6-9
历时10个月，项目的完成日期为高考结束时间
1.5、项目的影响
体验：DMAIC的改善功效
认识：学习方法的重要性
实现：快乐高考
1.6、团队成员
团队成员 职 务 职 责
妈妈 黑带学员 项目leader
女儿 高三学生 项目owner
爸爸 高工 项目主要支持者
语文/数学/英语
物理/化学5门学科老师 任课老师 项目支持者
芦老师 古筝培训师 业余时间培训古筝
其它人员 临时成员 项目可利用资源
2、Measure 量测阶段
2.1、查阅江苏省考生及招收方面的信息(数据可能不准确)
05年全省有多少考生(如：45万人)？估计一下06年的考生人数(如：47万人)？
前10位大学在江苏招生总人数(如：2100人)？
2.2、了解女儿所在学校的教学水平
近3～5年考取国内前10位大学的大概人数？
计算这组人数的平均值Mean、最大值Max、最小值Min
如：平均值=16，最大值=22，最小值=8
2.3、量测女儿目前的成绩
2.3.1、收集近一年(高二阶段)考试的排名
如：名次范围12～29，平均为17名，见下表
考察对象 最大值 均值 最小值
学校被录取的人数 22 16 8
女儿学校排名 29 17 12
比较结论 如果成绩稳定在均值17名以上，被录取的可能性大！
如何减少成绩不稳定？成为首先要解决的问题
2.3.2、用Boxplot盒子图，呈现5门功课的得分情况

改善原则：稳定强项，改善弱项，减少波动，提高总分
2.3.3、改善目标分解
按现在的总成绩，能上什么类的大学(如11～25）？
距离上理想中的大学，以总分750分计，△差距约有多大(如26~40分) ？
分解到各门功课如下表：
课程 强/弱项 改善空间(分)
语文 弱 12
英语 较弱 10
物理 较强 8
数学 强 6
化学 强 4
合计：40分
2.3.4、用柏拉图统计主要的失分原因，如下图：

主要失分原因：单词错、概念不清、计算错误
2.4、 观察女儿学习和生活的过程
看一看：
※ 每次考试回到家后，情绪变化大吗？
变化较大
※ 做作业时认真集中吗？
有时不能集中，边吃东西边做作业，或边听音乐边做作业……
※ 状态疲劳吗？
比较疲劳，经常感冒
※ 掌控时间的能力强吗？
时松时紧
※ 几点睡觉？
时早时晚，不确定
查一查：
▲ 作业能按时完成吗？
有时不能，丢三拉四
▲ 平时作业错误多吗？
虽不多，但一直有
▲ 错题都认真纠正了吗？
时间来不及就不能认真纠正了
▲ 老师的书面反馈意见有哪些？
有时将容易的题目做错，不该失分的地方反而错了
听一听：
◇ 她的喜怒哀乐是什么？
喜欢学校的素质教育，身边有不少优秀的同学成为了好朋友
◇ 常常抱怨的是什么？
竞争压力大，自己的成绩不稳定
◇ 她的期望有那些？
期望生活内容丰富些
◇ 她对老师、同学和好朋友的评价？
新来的老师很敬业，有的同学自私保守不教别人
◇ 家长会上老师的反馈意见有那些？
成绩波动较大、上升空间大。
考试时后劲不足： 5门考试，前3门排名较好，后2门差距拉大了。
2.5、在进行分析和改善前，黑带妈妈研读高考成功的案例
在公司做改善项目时，黑带妈妈喜欢研读《世界级质量管理工具》书中成功的案例 (注：这本书研读过很多遍了，模仿书中的案例已做成功了不少改善项目) 。
因身边的朋友中缺少高考方面的成功案例，妈妈就买了2本参考书：《他们是怎样考上北大清华的？》和《相约考北大》。汲取书中介绍的成功案例，结合女儿自身的特点制定改善计划。
不过，当女儿看到妈妈在看这2本书时，很敏感的问了妈妈这样一个问题：妈妈，你是一心希望我上清华和北大吗？
妈妈：好大学多着呢，我们为什么非要上清华和北大呢？妈妈只是想借鉴书中哥哥姐姐们的经验，如何更好的主导你的高考项目。这场小风波才算平息。
这绝不是妈妈在安慰女儿！如果女儿高考发挥出色考上清华北大，压力会很大的！她班上前2名上了清华的同学：成绩很稳定、智力也超群。女儿难得有一次能超过的，清华这样的优秀学生肯定较多。
3、成绩不稳定是迫切需要解决的问题
鱼刺图
注：通过因果关系强弱打分，找到重点解决的5个问题，下面将逐条展开分析和改善
3.1、解决：体质差的问题
3.1.1、提高伙食水平：因爸爸妈妈工作忙，早出晚归，决定从周一至周五，由净菜配送公司上门送菜，解决伙食差的问题。
3.1.2、尽量不偏食：食品多样化
3.1.3、保证充足的睡眠：晚上10点前停止做作业，不开夜车！
3.1.4、不打疲劳战：身体不适时，坚持以休息为主的原则(身体第一、学习第二)
3.1.5、开展家庭体育锻炼活动
锻炼场所：将有阳台(没装推拉门)的一个房间腾空(3.4米宽*5米长)
锻炼时间：周末或其它休息日
参加人员：爸爸、妈妈、女儿
a)、家庭羽毛球赛：在房子的中间并排放2把椅子，上面用浴巾盖上，即为羽毛球网。一人站阳台，另一人站对面的墙边，进行单打。虽因场地原因，打得不算激烈，但也能出一身汗。一般情况下是：边打球，边交流。
b)、家庭足球赛：购买了一只带缓冲钉的球(比足球小、表面软且呈不规则的球面)。爸爸守阳台上的大门，女儿守小门(房与房之间的)。因球滚动时方向感差，比赛不乏刺激和精彩，抢踢过程中笑声不断，也不会影响邻居。
事实证明：家庭体育活动不仅能强身健体，而且能放松心情，调节紧张情绪，增进家长和子女之间的沟通和交流。
这两项活动有点象现在幼儿园推行的：亲子活动。
3.2、解决：压力大、情绪不稳定的问题
3.2.1、从家长做起，改善教育女儿的方法
1)、首先妈妈改善教育方法：以前女儿有不开心的事，都只和爸爸讲。因为妈妈性子急，缺少耐心，方法简单加粗暴。自从参加黑带领导力培训后，妈妈的家长制作风(属虎的)有了明显的改善，时时提醒自己：“将你现在的方法认定是最差劲的方法！”这在以前是无法想象的！
2)、认识爸爸教育方法的不足：爸爸所倡导的轻松快乐学习方法是女儿一直欢迎的，但也带来一定的负面影响：自由度过大，女儿有时找不到北。
3.2.2、学习和了解传统和现代经理职责区别
传统经理和现代经理职责区别
传统经理职责 现代经理职责
经理设定计划和指标 经理和员工共同设定计划和指标
经理是老板 经理是带头人
经理对计划和行动负责 员工对计划和行动负责
经理是权力之源 经理是解决疑难之源
经理是决策人 经理是决策顾问
经理维持现状 经理是变化催化剂
3.2.3、明确家长和子女在学习方面的职责
将经理置换为家长，将员工置换为女儿，如下表：
传统家长和现代家长职责区别
传统家长职责 现代家长职责
家长设定计划和指标 家长和女儿共同设定计划和指标
家长是老板 家长是带头人
家长对计划和行动负责 女儿对计划和行动负责
家长是权力之源 家长是解决疑难之源
家长是决策人 家长是决策顾问
家长维持现状 家长是变化催化剂
家长的管理方法和理念要与时俱进！现代家长应该是孩子的榜样！
3.2.4、女儿自我调节心态，消除不良情绪
女儿明确了父母和自己在她学习方面的职责后，增强了责任感。
当再遇到问题时，不是私下解决，而是和爸爸妈妈一起讨论协商。正反两方面客观分析(力场分析法)，及时更新下一步行动方案。
学习是自己的事！
最大的敌人是自己，而不是别人！
以结果为导向！
快乐学习！
3.2.5、分享共同喜欢的娱乐节日
看：金庸小说和电影电视
情节非连续的电视剧，如：《武林外传》、《家有儿女》
王小丫的《开心词典》、十套的《百家讲坛》
分享：《读者》杂志优秀文章
红学研究
欣赏：精典古筝曲《渔舟唱晚 》、《高山流水》、《春江花月夜》、《寒鸦戏水》 、《出水莲》……
玩纸牌：输了要被刮鼻子
………

3.2.6、构筑相互交流工作和学习的平台
家中3人平时工作或学习都较忙，吃饭时间成为交流工作和学习的良机。
女儿讲：学习取得的进步、考试失利的原因……
妈妈讲：培训的好处、国内外培训师的不同演讲风格、项目的挑战….
爸爸讲：新产品的设计、专利申请、项目投标中的曲折故事……
家长没有将压力放在子女一人身上，孩子也能分享父母来自工作方面的成功和失败。
总之，来自家长和女儿双方的抱怨越来越少，理解越来越多！
3.2.7、营造轻松快乐学习的氛围
“女儿你快乐吗？”这是在我们家中使用频率最多的一句话。
也因为这句话受到来我家的小弟弟小妹妹们的喜欢。寒暑假和节假日期间，亲戚或朋友将孩子送到我家来，享受“快乐学习”的氛围(举办即兴演讲、交流学习经验、看大片、合作玩一个游戏等活动。她的好同学也是我家的常客) 。
妈妈对女儿：”让妈妈来为你梳头吧，有健脑功效呢！“
女儿对妈妈：”妈妈，表哥其实挺聪明的，如果他长在我家，我相信他考一本分数有得多(高中也没考取)。你对我要求严的时候，我有时很不理解，而当我取得好成绩的时候，第一个要感谢的人是你。“
女儿对爸爸：”爸爸，我有时都有点欺妈妈了，可她却一点也不生气，我是不是有点过分了？“
爸爸对妈妈：”老婆，自从你参加黑带培训后，我和女儿都认为你变了！”
妈妈对爸爸：“如果我按原来的方法管理团队，改善项目就难取得成功！女儿考取大学后将远走高飞，高考是一段特殊的家庭共享历程。她给自己的压力大，让她耍娇吧，只要不超过公差范围。哈哈…..”
对情绪化的家庭成员：“世界如此美妙，你却如此暴燥，不好！不好！(郭芙蓉)”
在平等、民主、愉快的环境中，全家人学习、娱乐、进步、收获…
3.2.8、特殊的素质教育
女儿所在的中学比较重视素质教育，高二阶段搞活动：18岁成人仪式，仪式时间定在白天的上课时间。
这次活动并不象平时的家长会一样，需要家长们都参加(平时都是妈妈参加家长会)。但这一次爸爸从百忙中抽出时间去参加了，并用相机拍下了女儿激动的场面。回来后，爸爸由感而发，写了《献给18岁的女儿》的文章，作为成人节礼物送给女儿。文章中用了如下关键词：恭喜你长大成人、我为你感到自豪、责任、义务、期望…。女儿看后既激动又幸福！
3.2.8、在学校保持良好的人际关系
和同学搞好关系：多帮助同学，少计较得失
正确看待名次和同学之间的竞争
愿意分享学习经验
积极参加各种班级活动(如上台演讲)
尊重老师，较客观的评论老师的优缺点
3.3、解决：学习资料太多
3.3.1、精读一套课本
重基础理论掌握
精读一本/套，再攻其它
不建议购买其它学习资料
不人为增加额外的学习内容
不搞题海战术
学习成绩和做题目的数量不一定成正比
有的放矢
3.4、解决：学习方法不当
3.4.1、改善学习方法的策略
1)、总结不同改善阶段学习方面好的方法和经验
2)、收集团队改善的建议(来自家长和老师)
3)、对照项目分解的子目标，及时更新当前的目标和任务
4)、制定学习计划，做作业之前必须先定好学习计划
5)、评估学习计划的达成率
6)、遵守如下基本原则：
课前认真预习，课后复习；上课认真听讲，不做其它事
用错题本记录错误，并逐条及时改正
7)、求解错误根因(用5Why法) ！同类型错误不可发生2次！
8)、提高学习效率，做作业如同正规考试一样处于状态
9)、调节5门功课学习先后顺序，讲究学习效果
3.4.2、制定学习计划ABC原则
量测一下可支配的时间有多少？
这些可支配的时间优先用来干什么？
分两个不同类型：周一至周五，周六至周日
学习内容A/B/C：
A：必须保证的(如错误的内容一定要花时间找到原因)
B：尽量保证的(有点难度的内容)
C：可自由支配的(针对简单的不出错误的学习内容)
3.4.3、一周学习计划大纲
星期
时间 一 二 三 四 五 六 日
早上
上午
下午
晚上
3.4.4、周末或节假日学习计划需要细化
星期
时间 星期六 星期日
早上 背书 背书
上午 做作业
中途参加家庭体育活动 整理一周的学习内容，对错误的题目进行认真的订正和反思，中途参加家庭体育活动
下午 睡大懒觉 复习古筝，再到老师家学习新曲
晚上 参加家庭娱乐
继续做作业 做好下一周的学习准备，自由活动
3.4.5、计算学习计划达成率
起初阶段：学习计划达成率较低：<50%，时间仍难受控。
是制定的计划不切实际？还是有其它干扰原因？如何改善呢？
这是女儿自己面临的问题，爸爸妈妈只提供参考意见。
为此，女儿制定了具体的改善实施细则。
到阶段2(3个月后)：计划达成率：>85%
到阶段3：如果学校放假时间超过2天，班主任会请女儿到讲台上，给同学讲解她是如何制定学习计划的。
改善成果：女儿成长为她班上有计划学习的典范。
3.4.6、学习计划达成率提高后，可挤出时间弹古筝了
家长唯一的建议是：如果想学古筝，就要坚持，不可找借口半途而废。
每次女儿练习古筝时，黑带妈妈都是放下手中的事，来到女儿练习的书房，做一名最忠实的听众。虽然不懂音乐，但始终以一种欣赏的心态与她交流，鼓励她、支持她……….
3.5、解决：与老师沟通弱的问题
3.5.1、开家庭讨论会：
§为什么要主动与老师交流？
老师是关键的团队改善成员
§为什么当班干部的学生反而不影响成绩？
这些班干部与老师之间沟通融洽
§什么是事半功倍的学习效果？
如果你问老师一个难题，老师可能会就此问题展开分析，帮助你拓宽解题思路
§如何与老师实现有效的沟通？
在老师有空的时候，找合适的机会
答案参考：《他们是怎样考取北大清华的》和《相约考北大》
3.5.2、充分利用家长会沟通平台
1)、首先参加家长会的成员要保持稳定：一般情况下由妈妈参加
2)、争取每次家长会时，都与女儿弱项的任课老师当面沟通
3)、家长会后，如何与女儿反馈？
首先肯定和表扬她的进步，再婉转的提出改善建议，将平时家长的一些想法和老师的建议融合在一起，讲究谈话的技巧和方式。这样既有可信度，效果也好。
4、Control控制阶段
4.1、女儿的高考改善过程处于受控状态
第1阶段的改善(历时3个月)提前达到了目标：达到班级12名。
女儿在写给老师的汇报总结中写道：我妈妈正在用DMAIC主导高考项目，帮助我顺利完成高考。
老师回复：我真为你有这样的爸爸妈妈感到骄傲！
女儿逐步找到了自信，在她书房的墙上写下了：
“我不仅为母校感到骄傲，也要让母校为我感到自豪！”
4.2、后3个阶段的改善持续而有效
改善初期，主要精力集中在改善个人状态和学习方法上，这些习惯的改变带来了后期成绩的稳步提高。
5、改善成果分享
5.1、女儿出色的完成了高考
就象一名状态良好的运动员，女儿顺利的迎来了高考：
1)、从班级29名提高到第3名(得分668/750总分)
2)、175/470000：江苏47万考生中，名列175位。超过北大分数线，比清华少5分，被复旦大学录取。
3)、古筝8级
5.2、黑带妈妈通过了黑带认证
在女儿大学入学报名后不久，黑带妈妈也收到从美国邮寄来的黑带证书。
5.3、爸爸也对开始对DMAIC产生兴趣