8D，投诉

本帖最后由 hiyanjoin 于 2010-12-10 09:03 编辑


客诉描述：因内部原因，将本来50米的产品做成了150米后分切成3段而成。在手工分切的过程中出现了米数不足的异常内部未发现流到客户的使用现场。

在客诉出现后，我们来回写了有3份8D报告给客户，这是最后一封的反馈（其中***代表客户名称）：

[] 依据供应商回复的原因分析，*认为供应商随意变更制程, 沒有管控, 才是造成此次问題的根源. 需要有效检计. [/]

[] 此外, 制程变更也沒有通知*. 需要供应商特別说明原因。[/]

请大家讨论下，以上两点，从哪几方面着手回复客户才会关闭此案？客户系台资企业

2010.12.01补述：
与客户采购品管进行电话会议；
2010.12.10补述：
本案以客户要求赔偿各项费用共计2.697万，从货款中扣除而结束