素材加工行业的质量管理及客户关系维护
如题，坛子里肯定有类似行业的质量朋友，由于此行业特殊性，即素材供应者既是供应商亦是客户，其相关的质量管理及客户关系维护显然有其相应之特殊性。借此抛“砖”，以引各位高人之“玉”，互相交流和探讨。。。。。。
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5 个回复
ldr168 (威望:1) (广东 深圳) 其它行业 经理
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cheng@,你的想法很好！对供应商
（即客户）的来料素材目前我们会做IQC检验（检验的缺陷项目包括四大类：A，可能会影响我们镀膜工艺但不会在镀膜工艺过程中产生的缺陷；B，可能会影响我们镀膜工艺也可能会在镀膜工艺过程中产生的缺陷；C，不会影响我们镀膜工艺也不会在镀膜工艺过程中产生的缺陷；C，不会影响我们镀膜工艺但也可能会在镀膜工艺过程中产生的缺陷），对于A及C，好界定品质责任；而对于B及D，由于来料在供应商
（即客户）端发送前由其做的是全检，而我们IQC时只是按AQL抽检，故供应商
（即客户）端全检过程中漏检的来料素材缺陷我们IQC很有可能抽检不到，当此两类缺陷漏检后投入镀膜生产直到出货到客户（即供应商）导致其投诉或退货，其品质责任很难界定。
blake,你说的没错，这是客供双方问题处理的原则问题。谢谢了。
对于B及D类问题，还得请大家发表高见，再支支招。。。。。。