洗车经历

周日去洗车碰到一件新鲜事儿，一件让我这样的人去琢磨的事儿。

老婆是家里的专职车夫，这倒不是我不能开，不会开，而是因为我的单位在闹市区，开车不如坐地铁方便，车就便宜了老婆，自然洗车，加油她也就一手包办了。周日，我们从父母家吃完中饭回来，按照老婆的安排顺便到不远处的洗车店去洗车。

这家美容修车洗车于一体的服务中心，开在了路口，来来往往的车辆都很看得到，生意很是红火，如果不是中午去一般都要派上一会儿，赶上个节日，就更要派上长长的一串了。但是这家店的洗车质量特好，车内外边边角角的地方都能打扫得到，像难以擦的死角，如车窗下，人家也会耐心地将车窗上下几次，反复擦让你满意。因此，我们家虽然离这里并不算近，也办了一张年卡，这里的服务让人放心。

我们来到洗车店，在我们车前只有一辆车在排队，我们稍加等待就进入了自动洗车的通道，当行进到通道口的时候，我们愣住了，前面的车堵在出口不动。这是怎么一会事儿？这个院里不是有很多个洗车位吗？怎么不泊在车位而是堵在这里？我和老婆同样的疑问。等了好一会儿，我们看到前面的车在四个小伙子的推动下向前挪动了一个多车身的距离，四个小伙子站到我们这辆车的两侧，前面的小伙子说：“请下车，熄火，不要拉手刹，谢谢。”话是很客气，但是态度冷冰冰的，语气更像是在命令。

这葫芦里卖的是什么药？我们匆匆下了，感觉上似乎是被赶下车的，因为后面的车又要出清洗通道了，总不能堵在这里吧？下了车我才发现这里的诀窍，原来这个洗车店在院内设立了一个个洗车位，车经过清洗通道后，就开到洗车位上，每个车位有2名洗车工，负责外部的擦干，内部的清理，和其它工作。而现在进行了改革，将洗车位都去掉了，变成了一个彻底的清洗通道，只不过前段是自动的，后面这段是手工，员工站在两侧，分工明确，有擦车头，车门等等，每完成一步，就由人工推到下一个工位上去，变成了一条人工流水线。我下车的时候，排在最前的SUV车主拒绝收车，要求他们返工，领班怕拥堵，把这辆SUV引导到一个备用的洗车位上去返工，接着SUV后面的福特也不干了，要求换干净的布，返工，领班没招又把这辆车车引走，我怕将来再找麻烦，就找到领班告诉他，我们要换防冻玻璃水，防冻液，测胎压，领班一听急忙对流水线的人喊：“擦完送三工位！”也就是最后一个备用车位。

这个时候，洗车线上又出事儿了，一个开着宝马520的主儿，把车一锁，拉上手刹就走，工人急忙将他叫住,他不耐烦地回了句：“好好擦，我去抽烟，喝点水。”因为这家服务中心有一个客户休息处，可以免费上网，有沙发电视，饮料机，饮水处，还有小超市，很多老顾客有在里面休息的习惯，我们婧婧就特别喜欢从超市里买那些没用的车饰。领班一看急忙跑过去打圆场，听起来似乎是我们在搞精益，您多原谅，宝马车主儿不是个善茬儿一句话就顶回去：“你们搞你们的，我抽我的烟，干我鸟事儿？”领班摇摇头，只好去催促在备用车位上干活的员工手上麻利点儿，好腾出地方来给这位大爷停车。

看来这家服务中心是从外请了一个高人，帮助他们改进流程。但精益是基于订单的生产模式，对于洗车而言每一辆车的车况是不一致的，每一位车主的需求是不一致的，每一位车主对于收车的标准是更是不一致的，这样做能让大家都满意吗？

因为我提前打了招呼，与我们相关的业务都很顺利地完成了，我们很快就收了车，去超市购物。买了东西，我们拎着大包小包，来到停车场，打开车的后备箱，老婆把一个包放了进去，接着老婆就低头仔细地看并用手在里面摸索着，继而老婆叫了起来：“你看呀，碎树叶他们就没吸走，后备箱是怎么清理的？！”!(http://www.6sq.net/data/attach ... bl.jpg)

本人从未做过价值流经理，也从来没专门搞过精益，只不过是跟在人家后面起起哄而已。我是觉得这个洗车店搞得不伦不类，但我还是支持这种改革思路的，可是该怎样才能搞好?我没有idea，看看大家有什么意见。