请教----管理的沟通技巧

作为一个质量管理人员或工程师，除了本身对产品工艺与管理方面的专业技能之外，其中沟通技巧可以说已逐步上升至首位了；我们平时除了处理分析产线的质量异常，更多的时间在与其它部门各类型人在交流，与他们沟通如何解决能将此类问题/不良降低至最低甚至不再出现，内审/管审/客审时会发现很多问题，因为你充当的是一个检查与评估的角色，所以这些问题最终还是需要责任部门来解决，但是谁都不想给自己本已忙不完的工作之外再添乱了，所以我们如何说服和他们沟通，让他们乐意的解决；有人说，不行就向上级反映汇报，我觉得这是下下策，如果何时都让领导老板出现协调，那么离你失败也不远了；在这里我想请高手赐教，下面举几个实际的例子，如果是你，你会如何向对方沟通：

1、 某天内审，你发现现场员工对公司的员工手册不清楚（像福利、基本的规章制度等），但人事在进厂之初有培训过；公司的培训记录很乱，都是自己部门想什么时候培训就什么培训，想培训啥就培训啥）

当你向人事反映的时候，你说这个员工对公司的相关制度或福利及手册还欠缺了解，在下次客审时如果找员工会谈时可能会出现问题；人事说：这不关我的事呀，进厂时我们都有培训呀，难道我天天去抽查呀，这时你建议将员工手册分发给员工，并在离职时上交，他说这是公司的机密，万一泄露咋办；你又提出可否将其打印出来，贴在公告栏，他说，如果什么都要贴出来，那公司的整个墙上都不是贴满了公告及宣传呀；你又建议可以在客审之前，知会生产部，让他们给员工培训，他答：这不关我的事，你找生产部吧；对于培训计划，你觉得要在年初时让各部门拟一个计划出来，他说，这我管不了，再说了这是你们体系部的事，其它部门有没有做，应是你们去检查，咋会落在我的头上了呢？
对于以上情形，如果是你，你会怎么办？另你觉得这个培训计划是否有必要做，并由人事来监督呢？

2、 当你在一家公司上班半年后，经过你平时的发现，某一缺陷出现的不良非常的高，通过每周周报、月报均可知；所以你想组织一次持续改善的活动，你向各部门负责人征求意见时，他们都说，这个问题大家都知道，连老板也清楚，曾经也做过一段时间的努力也没有好转，觉得这是没事找事做，大家都不搞了；但按你个人的经验判定，此问题如想彻底的解决也不是没有办法，主要是由于人为的原则，监督和培训及没有设立绩效所致；如果有这些体制加上实行5S的话，其不良率一定会直线下降？但无论怎么样，这些靠你一个人肯定是降不了的，如果是你你会怎样向周边同事洗脑，让其接受你的观点；

3、 我想还有一点，也有很多人曾遇到过，就是对一个新事物新理念的东西，需要各部门协助完成的时候，这个新事物从表面上看只会给他们带来工作量，看不到直接好处或利益的时候你如何说服他们；特别是很多客户稽核社会安全责任这块的时候需要很多的资料要其它部门补充，这点很头痛，说实话；有时领导一声说，你发个邮件给大家说说，至于其过程及结果怎么样，他再也不给你支招和借相关资源的时候是很难搞！

期待大家发挥你们平时的忽悠水平，让我们这些准备或正在管理道路上行走的人学习借鉴一下，多多指教！