恒久弥新的经历---走向优质品管的真实体验(转贴)

恒久弥新的经历
------工作教我认识、走上质量管理的工作之路
前言：现在论坛上关于质量管理、ISO9000的现况和未来发展方向、质量体系管理顾问行业的发展前景的主题永远都是一个热门话题。这些问题也是我一直在思考的问题。…….
前段时间，一直忙于项目，我没有太多去深入的思考。这些日子，手上的单子少了下来，前景问题是该好好的想想了。基于目前ISO9000咨询顾问的现状，我们这一行难道真不看好了吗？
这段时间，我一直在回忆和回味着毕业以来的工作经历，从初次接触ISO9000到逐步认识了解质量管理，到走上专业质量管理顾问的经历。以下就是我在行业基本相同（一个国营大厂和一个世界知名的日本工厂），同样实施ISO9000体系，但有着不同管理效果的两 个工厂的一段工作经历的真实所见所闻和感受，就算是对过去的一个总结。现在将此段经历陆续写出来，希望能起到抛砖引玉的作用。
首先声明：纯属个人的经历，欢迎大家讨论和发表自己的经历和经验。
重声我发贴的宗旨：以文会友、经验共享、共同进步。

引 子-----出走
一．难题
大学毕业之后，我分配到成都的一家大型国营电子企业（有五千来人），从事一种陶瓷电子元器件的工艺设计开发的技术工作。
那时，工厂号称全国同类元件的最大工厂，我所在的分厂刚被评为一种国家863高科技项目的产业化基地，心气很高。总厂领导经常到分厂来关心关心，在场内的宣传资料上，不断的宣扬整个项目的美好前景。分厂的另一个车间同时也承担一种军用元件的生产，利润很高，同时也很稳定，因此分厂厂长也信心十足的将部门精力放到863项目的产业转化上来。当时这个项目按说确实钱景看好，因为市场很广阔，产品供不应求，只要能生产出合格的产品，产量能保证，就等着收钱吧。对于这个赚钱前提的成立，所有人都不怀疑会有问题，因为这个是863项目呀，是清华大学的专家研究出来的，并通过国家在本行业权威专家的评审，而且还进口了一套据说是当时世界上最先进的生产设备，正在调试待产。
在这个背景下我来到了这间车间，热火朝天的参与这社会主义的建设当中。上班后，车间指定了技术组长L兄（技术组哥几个称之为大师兄，资格老地位高）带我进行从事陶瓷浆料的配制、成型工作。刚上班，没有人给我介绍什么，叫我到资料室领资料自己看，资料看了一个星期，我才有点明白自己要做的工作。
配制陶瓷浆料就是将已烧制好的陶瓷粉料（另一个车间制陶瓷料）加入一定比例的添加剂、纯净水（真正的纯净水，比现在市面上的纯净水的纯度到了几个数量级，哥几个戏称用此水装瓶卖比做技术赚钱）混合后研磨，直到陶瓷粉的直径达到小于微米级后再将陶瓷浆料和有机粘合剂、纯净水、一些化学添加剂二次配料后搅拌混合均匀，得到所需的陶瓷浆料。然后用配制好的陶瓷浆料进行成型加工再经后续加工得到电子工业最常用的陶瓷电子元件。陶瓷浆料的配置时整个工艺的开始，决定产品质量首要工序，很重要。按现在的话说是一个关键工序。
我跟着大师兄不到一个月，只顺利的配了一次料，在第二次配料时就遇到了一次非常大的质量事故。我们将刚出炉的陶瓷粉料按规定的配方配料后，放进研磨机进行粉碎，到规定的时间后，我取小样进行粒度测试，结果达到规定的直径。大师兄宣布出料，也就是将陶瓷浆料从研磨机中取出来进行二次配料。我和二个工人师傅兴高采烈（当时大家刚领上月的奖金）的打开研磨机盖子，一下全傻眼了。一大罐子的陶瓷浆料像浆糊一样稠稠的（研磨后正常状态下陶瓷浆料应该是像山洪暴发的洪水一样褐黄色，粘度低流动性很好），不能从罐子里流出来，没有办法，师傅们只好用勺子把浆糊样的陶瓷浆料舀出来，边舀边叹气：下月的奖金看来要泡汤喽。
因为我才到厂不久，不知道原因，忙问为什么，他们叫我去问大师兄。大师兄告诉我，因为是新产品，出现这种异常状况的原因还没有弄清楚，以前也出现过一两次这种情况，估计原因可能是前面在烧制陶瓷料的温度有异常，导致加水研磨时出现异常，根本原因不了解。我接着问出现这种现象该怎么办，大师兄说前两次都没有好办法，最后把二次配料的陶瓷浆料全倒掉了。我忙说，那可是两万多元喽（一罐陶瓷料材料钱都要二万多，还不算人工和其他材料钱）。大师兄说没办法。我着急问这次怎么办？大师兄说接着试。大师兄吩咐我按照正常的配方继续加有机粘合剂、纯净水、添加剂做二次配料，试一试这次情形是否好点。
在加入有机粘合剂之前，我多留了一个心眼，用一个容器将浆糊样的陶瓷浆料留了几公斤。正常二次配料后，我们期待的奇迹没有出现，配好的浆料继续稠稠的，像浆糊一样，没有办法进行下一步加工。再试了加水等其他办法来试图降低浆料粘度，但都没有成功，最后请示分厂领导，将浆料倒掉。看着哗哗倒掉流向废水沟的浆料，我犹如看到那白花花的银子跑掉了，对于一月300多元工资的我来说，二万多元无疑是一批巨款，那个心疼啊，我暗暗下定决心一定要把这个问题解决。
二．攻关（1）-----实验
说起来容易，做起来难。要解决这个问题对我来说谈何容易。我大学的专业学的有机化工工艺（也不知为什么在联系工作的时候，工厂选择了我，因为同时进工厂的从事技术工作其他毕业生大都是电子类专业的，后来听主任说是为了专业互补才接收了我）。才参加工作，对电子元件和电子陶瓷生产工艺、性能完全没有经验。为了攻克难题，我马上向同事借了大量的电子材料的书籍，同时也忍痛购买了几本相关的工艺书进行恶补，经过近一个星期的学习，我基本了解了整个陶瓷电子元器件的加工流程和关键的控制点，同时也熟悉了电子陶瓷的基本性能和烧制方法和控制要素。
经过分析，同时也请教了其他工程师的意见，我基本找到了发生问题的原因在于陶瓷烧结中温度异常，导致瓷料性能异常，在加水后进行研磨粉碎时整个陶瓷浆的PH值异常从而导致浆料的粘度发生巨变，使加工难以进行。
找到原因后，我留样的几公斤浆糊状陶瓷浆料，分成几份，进行测试，记录了我所认为有用的所有数据，同时也寻找正常性能的瓷料进行对比试验，测试对比数据。因为是工厂，没有很好实验室和试验设备，我千方百计的利用分厂的一切设备。一台试验用的小研磨机是我最急需的，因为正常的研磨生产设备不可能给我用来做实验也不能用来做实验，大设备一投料，最少五十公斤，一万来块钱，就是领导让我做试验，我这穷人家出来的小子还真心疼那份钱。没有试验用研磨设备，就无法进行二次配料试验。功夫不负有心人，居然让我在一个旮旯弯找到了台制样用的小的研磨机。如此一来，我便可以进行模拟试验了。
厂领导特别是书记见我如此用功，也挺支持，不时给些鼓励，这对那时的我自然很是有些鼓舞作用。不过同时我也看出他们以及同事们对此并不抱什么希望，甚至有些人还在等着看我的笑话，要知道你算老几啊。那个小研磨机震动起来声音很大，由于研磨效果不好，通常一次试验要开机十几小时，由于研磨机放在车间，确实多少有些影响人。于是一看我要开机试验，就有人会调侃到又要地震了。
利用留下的浆料和以前的配料数据，经过几轮近二十多次的实验测试，我基本得到了我所要的数据的正常标准，同时考虑到电子陶瓷的特性(加工过程中不能引入即使是微量的其他物质，不然电气性能可要发生大的改变)，我找到了一种添加剂，可有效的把异常的浆料各项指标调整到正常状态而又不会在电子陶瓷中增加新的元素，引起元件电性能的改变。实验刚有了眉目，留下的浆料用完了，不能进一步试验了。虽然我认为已基本找到解决的方法，但没有经过生产大样试验，心里也直打鼓，也不敢宣布我的发现。
就在我将数据整理完成时，离上次异常状况发生不到两月（记得在10月），我们配料时又出现了这种状况，短短三月出现两次这种状况，如果再这样损失几万元，分厂里也损失不起，更令人害怕的事如果经常出现这种事情，生产还怎么能进行下去，最初那个诱人钱景不就成了镜花水月吗？情况报告到车间和分厂，领导这下可真急了，急忙赶到技术组来问有什么办法。包括技术厂长、大师兄在内的人都不发言，这种沉默让我心理惴惴不安，没有人问我，虽然大家知道我一直在做实验。我该不该有些行动？
------未完----
二．攻关（2）-----成功
毕尽才参加工作不到三月，大家都沉默，就你能耐？由于有了前一阶段的试验数据底气，我鼓起勇气表示，如果大家信得过，就让我试一下。那时的我确实是稚嫩，无论如何想不到这样也会得罪人，这是后话。眼看也没有其他人吱声，领导们只好死马当作活马医，同意让我一试。
得到这个任务后，我马上重复了前一阶段的试验，结果重复了前面好的试验结果。接着我安排工人师傅进行五十公斤的大样试验，加入了微量我新发现的一种添加剂，陶瓷浆料的粘度立刻降了下来，然后按正常的二次配料的配方进行配料，没问题。立即进行下工序的成型试验和元件的制造，最后电子元件成品出来了，进行电性能的测试，结果非常好。再进行型式试验，也和正常的产品一样。当最后测试报告出来的时候，我心中充满了喜悦。要知道，那两天，为了试验测试数据，一天晚上加班都到晚上两点多，真不容易，车间主任为了等结果也陪我到深夜，也不容易。现在结果令人满意，大家都松了一口气。
最后整批异常的陶瓷浆料按我新的配方进行处理后，生产正常进行，结果令人满意。等这批产品生产完成后，分厂上下都夸我不错，才参加工作三个月，就解决了生产中的一个大问题。经过这次事故处理后，我将整个试验的结果和相关的一些数据和实验方法进行了总结，先后写成了十多篇工艺论文，都毫无保留的上交了工厂。也得到工厂上下的肯定。
在我毕业后的那年12月，这时车间主任兼分厂的技术厂长把我叫到办公室，对我工作近半年来的工作进行了肯定，并告诉我，鉴于我的表现，分厂整理了我的资料已报总厂要给我提前半年转正的奖励。三天后，总厂人力资源部通知我去，人事经理是位大姐，她问了我的一些情况，最后对我说，她看了我写的技术论文，内容详细，数据充实，并说好多年来许多的大学毕业生在评工程师或高工时需要交两篇论文，他们都难得交出来，现在我倒好，半年写了十多篇，很不错，总厂同意了分厂的报告，给予我提前半年转正定级的奖励，并鼓励我好好干，有事可以找她（看来我确实给她的印象比较深，这么多年过去了，今年我调户口打电话回厂询问一些事情，她还记得我的名字）。同时对我说，这是总厂建厂三十多年来首次给大学生提前半年转正定级的奖励，希望我好好珍惜。元旦前人事部又在总厂的门口贴出了大红的奖励喜报，这么多年来破天荒的第一次。
总厂上下认识我的同事见到我都问我：这么大的喜事，分厂奖励了我多少钱，我如实说明没有，没人相信，我也只好笑笑应付过去。说到奖励，我在之前确实没多想过，因为我确实认为这一切都是我该做的。精神上的奖励应该是够多了，所有的人都认为我应该是获得了更多的物质奖励，比如涨工资、发奖金之类的，但我确实没有因此获得任何物质上的奖励。由于问我奖励了多少钱的次数太多了，我也就有了些期待，我是穷人啊，这对我无疑是有很大诱惑的。
放元旦假前的一天下班前，车间主任叫住我，到办公室，递给我一百元钱，说我这段时间的表现不错，分厂奖励我一百元钱。妈的，不给我钱便罢了，一谈到奖励给我钱，我心里却开始很不舒服起来。我不是正在期待着物质奖励吗？怎么会拿到钱后，反而不高兴起来，是钱太少了吗？ 原因在于按照公司的规定，车间应该给分配来的大学生每月发放100元的津贴，我一直不曾拿过。原来我并不知道这一规定，但分厂的总工老是问我拿到该津贴没，我告诉他没有，他当时很是惊讶，说是帮我去问问。在车间主任给我发放所谓的奖励时，我刚从其他几个同时分配来的同事那里知道他们一进厂就领了这份津贴。你要是我，你又作何感想呢？给我发奖励的车间主任，也就是和我一起熬夜等结果的主任，后来也因为这件事情被提拔为分厂技术厂长。我到现在还不明白他为什么要这样做，各位能帮着分析一下吧。
------未完-----
3．困 惑
（1）
从我毕业到提前转正的这半年，我的主要精力都放在法陶瓷浆料的配方改进，解决配料工艺中出现的难题上，等我有时间关注其他工序时，发现这个863项目在产业化过程中存在的问题很多，没有宣传的那么简单。整个电子元件的加工过程中，到处都是问题。很多事情也就越干越困惑。
首先发现虽然号称由国内最权威的材料专家研究成功的这种电子陶瓷，具备性能优越，与国外的同类产品相比成品低廉的特点，但在实际生产过程时远不是那么回事。就拿成本来说，虽说国内的原材料价格低，但性能不稳定，每批原料配制的电子陶瓷性能如绝缘性都不一致，造成我们的元件加工出来时好时坏，很不稳定。一段时间下来一算成本，并不比直接采用进口陶瓷料的进行生产成本低，产品电性能也不比用进口原料制成的的稳定。为什么不直接用进口料呢？为什么这种电子陶瓷研究的结果能通过鉴定呢？这在当时对于我来说确实是个很大的疑问。
第二在生产中我们技术人员包括哪些老的技术工人确实发现了很多的问题，也提出来，但我们没有好的手段进行控制，如在成型陶瓷元件会首先形成一层陶瓷薄膜，其厚度要求精度非常高，但由于设备原因，生产过程中薄膜厚度容易变化，虽然我收集了不少数据，但就是不知该怎么进行分析，得到一个比较的精确的误差范围。同时在生产过程怎样来监控其变化，我也一直找不到好的方法。在后加工中的丝印、切割时碰到的尺寸控制，在陶瓷烧结过程中的温度控制，焊接时的强度都存在明显的问题，但我们这些技术员确实拿不出好的方法进行控制，也只有干着急。
第三是最好笑的，就是最开始我提到的引进的据说是当时世界上最先进的一套生产设备，在调试中竟然发现，有两个生产的工序的设备居然不配套，调试了半年，一点进展也没有？听说在引进设备时，厂里的好多技术专家出国考察了不少设备商，精心选择了这套设备，这些设备那可花了国家二三百万美金啊。
生产上遇到的好多问题没法一一说清楚，也就不说了。我们翻遍相关的资料也找不到解决之道。慢慢的我也理解了毕业后我所解决的问题为什么一直久久不能解决的原因。
在参加工作的第二个年头，我期待着厂里能多给我几个项目让我做，我是个任务越多越有干劲的人。但在分配攻关项目时，却没有让我再承担新的任务，我很失落，无奈……
由于工资低（到第二年技术人员工资都长了一点，不过也就500多元）生活中的问题也越来越多，第二年，女朋友考到成都读研究生。我们两个对于成都来说都是外地人，没有任何的经济基础。在她考上研究生的时候我们结了婚，我向厂里递交了住房申请（大家不要有错觉，我说的房间不是套房也不是带洗手间厨房标准间的那种，只是一个独立的单间，其他公用），书记说尽量照顾，但由于我不会也没有去走关系，所以直到我离开这家工厂也没有分到间房。不过我倒不时听说某某分到了房。我们只好自己租房住了。
书记鼓励我们买厂里的集资房，由于工厂的宿舍区在市区，集资房算下来也需要10多万，我和妻子的收入加起来就700多元（即使妻毕业，如果留在成都，一般也就多几百元），又要租房，又要生活，还要回家看父母（不同的省份），一年下来也结余不了几个钱，10多万元对于我们来说不知需要多少年才能赚到。在工厂里搞技术，又没有其他的办法增加收入，这个困惑就更大了。
我们对前途感到很是茫然。

未完-----------