我处在的行业是电信行业，用CPK来衡量我公司服务指标合适吗？
我用公司5-10月的故障修复及时率指标为样本，5月92.37%，6月92.38%，7月92.04%，8月91.16%，9月91.32%，10月92.84%，规格97%-100%，计算出cp：0.76，cpk：-2.53，这是不是说我公司的服务太差了？请高手指教！
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10 个回复
王熠之 (威望:408) (广东 深圳) 电子制造 QE Manager - ....
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cp 及 cpk （数据）哪里来得？
貌似故障修复时间 的分布为非正态分布吧；