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对如此客诉。。。。

目前有一个质量顽症。一直得不到解决。搞的质量人员上上下下“人人自危”。
问题背景:该部件是我供方提供,在客户处进行安装。问题一直在发生(数量多少不定)。
问题分析:将我们的内部可以控制的要素进行控制,产品实行全检。
问题结论:问题发生的次数不能被我们自己控制(主要是次数多了,我们会被客户考核)
问题焦点:为什么产品实行全检,问题还在发生,通过在客户处跟线发现,操作工由于操作不便没有按照他们的SOP进行操作。
这点对问题发生次数是有影响的,但是我们经过沟通,人家主管认为自己没问题,我们又不能拍照员工没有执行吧。
如果那样的话,客户关系(包括那个操作工)僵化,对后续其他的问题很难灵活处理。而我们的产品也不可能一直全检下去。。。。真是无奈。
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KisJim (威望:45) (四川 成都) 电子制造 质量管理部部长 - MQE 部长

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說的詳細點,大家一起學習一下,不然太籠統了,都只是誇誇其談

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