客户不讲道理，很郁闷

碰到一个案子，自己觉得这个客户蛮不讲道理的：

一个产品交货快两年了，突然客户的客户投诉有问题，然后找我们处理，这期间发生了损耗费用，结果是产品完全改变材质才解决，但是对不起，所有的损耗费用都要我们来承担（不菲呀），我觉得完全没道理呀，到现在他们也没有任何一个人或组织给我们一个申诉渠道，款也强行被扣了，老板也发飙了，坚决不同意，各位大虾，我......:mad: