2010年底顾客投诉及分析总结报告
年底了，要总结这一年的顾客投诉，以及针对顾客投诉的问题进行原因分析，制定纠正预防措施，可是整理时却发现有很多份顾客投诉没有原因分析，或者是原因分析不明确，制定的纠正预防措施达到的效果也不咋地，还是有重复发生，大家帮帮忙，该怎样写这份总结啊
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klmngh (威望:3) (河北 石家庄) 机械制造 工程师
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