原创：年终总结之成长中的2010

2010年总是在不断的出货处理问题中快速的流走着，每个部门为了更好的完成客户要求的订单计划，在实际生产中，一切都是围绕着产线可以正常生产来运转着，而我们所做的工作也是如此，服务于产线，服务于其它部门。
这一年，大大小小的异常发生了太多太多，有的人为疏忽的，有的是开发设计的，有的是凭经验去做的，有的是未按规格检验的，错了很多很多，因为各种各样的问题，发生过太多太多的冲突与争吵，但最终结果还是将问题给解决掉，在这些不断生产，发生问题，解决问题的过程中，也是我的能力慢慢提升的开始，有过失败的教训，也有取得成功的喜悦，总的来说，品质相比较去年有一部分的提升。
品质的提升，必须依靠每位员工的努力，而品管要做的就是将人员合理化的分配：
在客户驻厂人员配置上面，迎新驻厂采取一月一轮换的模式，并且要求每一位一线品管人员按照拟定的计划进行轮换，让每一个人都可以清楚的了解客户投诉的重点，从而回到厂里面，有针对性的进行改善。针对客户投诉的重大异常问题，经常性的组织厂里面的相关人员，到客户的第一现场确认问题，让每一个人对问题，不再是口头空洞的表达，而是实实在在的发现问题，解决问题。
在外包人员轮换上面，针对不同外包点采取不同的轮换方式，对每个人去哪一家的外包之前要求先做好准备工作，强调重点；要求外包人员，发生任何重大问题，及时向厂内反馈，遇到无法解决的问题，要常联系，行成良性的有效沟通，尽量缩短解决问题的时间，避免更大的异常产生。
在GP检验上面，09年的开头，我们开得并不好，连续两批的GP异常，让我们每个人都认识到工作上所做的工作远远的不到位，通过与客户端的不断沟通，将我们发生的问题与客户确认，参照不同客户GP检测的模式，从中进行整合，拟定对我司最有利的测试频次，减少了重复劳动的浪费。
在进料制程出货的检验上面，逐步修改完善检验规范，要求检验人员严格按照承认书进行检验，没有承认书，检验标准，或任何工程确认的文件，品管部门自身提高观念，将问题抛出，待得到有效确认后，严格按照标准流程检验。
争吵在09年变得很频繁，上面的这些相对比较成功的经验，也都是在争吵中完善的，正如大家所想的一样，每个人都想把事情做好，同样的问题站在不同的角度，每个人的看法都不一样。虽然平时大家在工作中，时不时会因为立场的原因角度的原因产生冲突，但还是要谢谢我们部门及其它部门的那些对我有帮忙的人，那些在遇到困难问题时的善意提醒，在需要帮忙的时候及时伸出援手，在出现批量性的质量时共同商讨解决，在不断争吵过后的相视一笑，总之，大家都是为了工作，问题的发生与解决，这个过程，得到客户的肯定，谢谢你们付出的努力。
在这一年里，在如何有效的处理异常问题上，领导们教会了我很多知识：
比如在遇到无法处理的事，要先缓缓，任何时候都不要在愤怒或激动的情况下急着对一件事去下结论，冲动解决不了问题，只会让事情变得更糟，做事简单，做人很难。
比如在管理上，作为一个部门的主管，心胸一定要放宽，不论客户是多么的不讲理，不论他是不是有意的找问题，任何客户的抱怨都必须听进去，必须要切时深入的检讨，使自己的服务再进一步，要知道，很多时候客户抱怨减少了，其实不是你的品质进步了，而是顾客已经完全失去信心了。而管理就像过日子，要像细水长流一样，每个人都要有点悟性，如果没有，认真勤奋也可以，总之要活到老，学到老。
比如在处理心情上，好心态才可以做成事，在工作或私人问题上，心情再不好的时候也要记得面带笑容，人与人的相处，最忌惮的是一脸死相，没有谁欠着你，心情不好的时候可以对着自己发发火就行，对着别人发火，就是我们自己的不对。
总之谢谢领导们及同事们对我工作的支持，谢谢你们总是那么相信的放心的让我去做事，谢谢你们对我的栽培，2011年又是一年新的开始，回想10年发生的那么多的异常，清醒的认识到自身能力的不足，我希望在明年的时间里，花一段时间在专业上面有一个进一步的提高，在性格脾气上面有所控制，学会以上级的角度看问题，养成反复检查的习惯。
低头走路，只看到大地的厚重却忽略了天空的高远，抬头走路只看到天空的高远，却忽略了脚下的艰辛与险峻，再长的路，一步步都可以走完，再短的路，不迈开双脚都无法到达，只要努力和坚持，结局都会不一样，抱最大的希望，尽最大的努力，做最坏的打算。
2011年我会尽最大的努力做好遇到的每一件事，祝同事们领导们，平安幸福，祝APT越来越好！