品质管制的基本概念

品質管制的基本概念
1、質量





質量指產品或服務，滿足規定或潛有需要的特徵和特性的總和。它既包括有形產品也包括無形產品；既包括產品內在的特性、也包括產品外在的特性。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。






2、工業產品質量






工業產品質量指工業產品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產品的適用性。它包括產品的內在特性，如產品的結構、物理性能、化學成分、可性、精度、純度等；也包括產品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經濟特性如成本、價格、使用維修費等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。工業產品的不同特性，區別了各種產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。可把各種產品的不同特性概括為：適用性、可性、安全性、壽命、經濟性等。




3、工作質量






工作質量指對產品質量有關的工作對於產品質量保證程度。工作質量涉及到企業所有部門和人員，也就是說企業中每個科室、車間、班組，每個工作崗位都直接或間接地影響著產品質量，其中領導者的素質最為重要，起著決定性的作用，當然廣大職工素質的普遍提高，是提高工作質量的基礎。工作質量是提高產品質量的基礎和保證。為保證產品質量，必須首先抓好與產品質量有關的各項工作。




4、服務質量






它指服務滿足規定或潛在需要的特徵和特性的總和。國際標準列舉的服務質量特性實例包括：設施、容量、人員的數量和儲存量；等待時間、的供時間和過程的各項時間；衛生、安全、可*性和保密性；反應、方便、禮貌、舒適、環境美、能力、耐用性、準確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯絡等。






5、質量控制（QC）






為保證和提高產品質量和工作質量所進行的質量調查、研究、組織、協調、控制、資訊反饋、改進等到各項工作的總稱。為保證產品過程或服務質量，必須採取一系列的作業、技術、組織、管理等有關活動，這些都屬於質量控制的範疇。




6、品質管制（QM）






它指對確定和達到質量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責質量方針政策的制訂和實施等。






7、質量職能






質量職能指企業為使產品、過程或服務滿足規定的要還應或滿足用戶的需要而進行的全部活動的總稱。在整個質量工作中，企業各部門應該發揮什麼作用，承擔什麼職責，開展哪些活動，都是質量職能所要研究的內容。如在工業企業的設計部門要按照用戶的質量要求，決定產品結構、規格、性能和原材料標準等到，設計出符合用戶質量要求的產品；生產製造部門要實現均衡生產，生產車間和工人則要經過嚴格訓練，熟練掌握產品質量標準要求和保證質量的操作方法與控制方法，以便生產出符合設計質量的產品；檢驗部門要按產品工藝規程和質量標準進行檢查和驗收；銷售部門在推銷產品的同時要很好地進行市場笛查，搜集用戶意見，進行質量分析等。上述部門的工作與活動直接與產品質量有關，是直接的質量職能。此外企業還有一些部門的工作與產品質量是間接產生影響的，如宣傳教肓部門，抓緊人員的培訓教育，著眼於人的素質的提高，從而保證企業產品質量。財務部門搞好各類資金的管理，加強日常核算和監督，保進勞動生產率和產品質量的提高，降低產品成本，為企業獲得更好的經濟效益。這些都是間接的質量職能。




8、質量檢驗






略




9、統計質量控制






指使用統計技術進行質量控制，這些技術包括頻率分佈的應用、主要趨勢和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗等到。






10、全面品質管制






指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產（作業）、服務等到全過程的質量體系，從而在效地利用人力、物力、財力、資訊等資源，提供出符合規定要求和用戶期望的產品或服務。全面品質管制的基本核心是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。






11、全面品質管制的特點






其特點是把過去的以事後核對總和把關為主轉變為以預防和改進為主；把過去的以就事論事、分散管理轉變為以系統的觀點進行全面的綜合治理；從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要方面，發動全員、全企業各部門參加的全過程的品質管制，依*科學的管理理論、程式和方法，使生產（作業）的全過程都處於受控制狀態，以達到保證和提高產品質量或服務質量的目的。 12、全面品質管制的基本要求






（1） 全面品質管制是要求全員參加的品質管制，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、任務和經限，做到各司其職，各負其責，形成一個群眾性的品質管制活動，尤其是要開展品質管制小組活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把品質管制提高到一個新水平。






（2） 全面品質管制的範圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程。包括從產品的研究、設計、生產（作業）、服務等到全部有關過程的品質管制。任何一個產品或服務的質量，都有一個產生、形成和實現的過程，把產品或服務質量有關的全過程各個環節加以管理，形成一個綜合性的質量體系。做到以預防為主，防檢結合，不斷改進，做到一切為用戶服務，以達到用戶滿意為目的。






（3） 全面品質管制要求的是全企業的品質管制。可從兩個方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業的含意就是要求企業各個管理層次都有明確的品質管制活動內容。上層品質管制側重於質量決策，制定企業的質量方針、目標、政策和計畫，並統一組織和協調各部門各環節的品質管制活動；中層的品質管制則要實施領導層（上層）的質量決策，運用一定的方法，找出本部門的關鍵或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執行各自的質量職能，對基層工作進行具體的業務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規章制度進行生產和工作。這樣一個企業就組成了一個完整的品質管制體系。再從質量、職能上來看，產品或服務質量職能，是分散在全企業的有關部門的。要保證和改善產品或服務質量，就避孕藥須將分散在企業各部門的質量職能充分發揮出來，都對產品或服務質量負責，都參加品質管制，各部門之間互相協調，齊心協力地把質量工作做好，形成全企業的品質管制。






（4） 全面品質管制要採取多種多樣的管理方法。廣大泛運用科學技術的新成果。要尊重客觀事實，儘量用資料說話，堅持實事求是，科學分析，樹立科學的工作作風，把品質管制建立在科學的基礎之上。





以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、資訊等到資源，生產出符合規定要求和用戶期望的產品或優質的服務”這一企業目標。這是我們推行全面品質管制的出發點和落腳點，也是全面品質管制的基本要求。