一个服务行业的 Lean 模型

本帖最后由 归者来昔 于 2010-12-23 13:28 编辑

公司专业从事财务服务和人力资源服务方面的业务，花重金请了个法国人来搞质量。
小弟作为6Sigma黑带被聘，工作一段时间后，发现这里更需要的是Lean！

一时兴起，虚拟了一个 Model 来描述公司的业务，拟议用这个模型来思考相关的改进工作。
帖出来和大家讨论，希望得到大家的指点！

-----------A Model of Gold Bullion Delivery Center ( 金砖搬运中心模型 )------------

Resource
-- A none-ended long Board
-- A intelligent Manipulator never-broken
-- A teleportation Truck without load limit

Mission:
-- Deliver gold bullion from all over the world to the man who need it
-- On the bullion, marked Who and When want it
-- God will pay 1 Euro for 1 bullion which delivery on time

Problem（请看这个图片）:
!(http://www.6sq.net/data/attach ... o9.jpg)


机械手很苦恼，面对目前的情况，他不得不选择来回的走动，很让人厌倦。
同时，他有时会把金砖弄丢，有时也会收到假金砖，有时有些金砖的运输会很紧急。
各种情况加和在一起，目前运输中心的 on-time rate 并不是很好。

我们如何帮助这个中心进行改进？