客户图纸理解错误的8D您遇到过吗？您找到根本原因了吗？
我们收到客户投诉，有个特性超差，原因是我们工程人员将客户图纸理解错误，导致内部使用的图纸错误。
目前问题
1：根本原因：5W怎么展开
为什么会出错：图纸理解错误
为什么图纸会理解错误：员工技能不好，工作不细心
为什么员工技能不好，工作不细心：不会写了
到底什么才是出错的根本原因，理解错误只是表面的原因，再深展开不了
2：纠正措施：
临时纠正措施：更改内部图纸，更改内部工艺
永久纠正措施：培训，提高员工技能等
3.预防再发生：
培训，技能之类的
总之写来写去的感觉就是个问题陈述，对于这类的8D该如何站在客户的角度写，论坛中看到很多好的8D范例，说是站在客户的角度考虑问题的8D才会使得客户满意，遇到该类为题的8D您会如何写？
期盼大家积极参与讨论，您的意见就是我最大的财富哦
目前问题
1：根本原因：5W怎么展开
为什么会出错：图纸理解错误
为什么图纸会理解错误：员工技能不好，工作不细心
为什么员工技能不好，工作不细心：不会写了
到底什么才是出错的根本原因，理解错误只是表面的原因，再深展开不了
2：纠正措施：
临时纠正措施：更改内部图纸，更改内部工艺
永久纠正措施：培训，提高员工技能等
3.预防再发生：
培训，技能之类的
总之写来写去的感觉就是个问题陈述，对于这类的8D该如何站在客户的角度写，论坛中看到很多好的8D范例，说是站在客户的角度考虑问题的8D才会使得客户满意，遇到该类为题的8D您会如何写？
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18 个回复
大妙小妙 (威望:2) (江苏 苏州) 机械制造 员工
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目前问题投诉产品是新品还是老品？超差特性属于功能性能特性还是尺寸特性？还是工作语言理解不够，将技术规范指标理解错误？
为什么会出错：图纸理解错误，导致内部使用的图纸错误
1）为什么图纸会理解错误：技术人员技能不够
为什么员工技能不够：培训机制不够
3） 为什么理解错误的图纸会在厂内发行：没有及时将转换的图纸给相应权责人员确认（技术主管或以上），即评审、验证、确认等实施不完善
为什么未经主管确认：产品策划机制没有很好实施，监管机制不足。另，技术文件资料管理流程出现问题。
总之，先将原因分析写好，再写短期和长期对策，以上是个人观点，祝LZ早日提交8D报告。