做品管做到这份上，真的很纠结

这两天被搞的头大，先简单和大家说下事情大概：

我是品质部QE, 前天有客户投诉，我们产品某物理性能不合格，销售经理去客户处取回样品，下午回来交给我来测试，经过测试，物理性能不合格，内部有一部件使用了关系企业赠送之部件（因当时物料短缺，生产使用了该物料），我就把事实告诉了销售经理。
（PS:前天上午客户打电话来的时候，我就想起是不是使用了另一部件，因未确认，就忍着未说，说了一个不是很严重的原因。）

昨天上午，我一上班客户就打电话来质问，为何使用物料特性不确定之原物料，这下我想起整个公司我就和销售部经理谈过此事，一定是其告诉客户的，（后来也得到确认），并要求回复8D，并告诉我他们已经被他们客户罚款了N万块，要求立即回复8D，检讨原因。

我就汇报了我的主管，（我是QE，上面还有个品质主管），主管说，销售经理怎么什么都和客户说，这件事情打死也不要承认，8D 不能回复。我一想，还真的，我一回复，等于书面承认了我们的责任，就被客户有把柄可握，向我们索赔，搞不好把我也得搭进去，我就一直未回复。

今天上午，客户一直打我电话，（也奇怪，他就不找我们主管），更惨的是，办公室里的人居然把我手机号报给客户，我明确表态，我无法做主，结果打到销售经理那（就不找我们主管），经理也让我回复，并表态客户不会根据我写的8D报告作为依据扣我司款，有了特赦，我就写了8D,为了保护自己，在8D中未写清不良数和物性值。


在此事中，我纠结的是
1.因客诉，我去过该客户处几次，所以该客户就一直以我为联络方式，一直不找我主管，有时候是我主管接到电话，也立即让我去接，没有一点主管的担当，只是说打死也不要承认。
2.作为一个品管，事实不敢说，事实不能说。
3.我的那些同事，出事把别人往前推，有好处个个都抢，怎么那么丑陋呢？
4.在我们公司，事情推拖赖，或者躲着找理由不做，一点事情都没有，想做点事情，别人都把事情推到你身上。哎，什么企业文化啊？


夜深不能寐，思绪有点乱，发到网上，希望各位朋友给点意见。我真的很无奈！