因果图

绘制因果图的步骤：
1.简明扼要地阐明要解决的问题，并将其填入因果图右侧的方框----鱼头中；
2.确定其可能原因的主要类别，画出因果图的各个“主枝”。一般来说，对制造类的问题，可以采用的典型分类方法是：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境，即5M1E分类法。对服务类或管理类的问题，经常使用的分类方法是：人、政策、程序和场所设施，即4P分类法。
3.采用头脑风暴法，将产生问题的所有可能原因，按其不同的分类填入各个主枝中，根据需要，可在各个主枝上继续分枝。位于各个分枝上的，是其下一层次的原因。
4.检查和整理因果图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内容等。
5.团队成员对可能的原因进行充分讨论，确定少数可能性较高的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。