老板娘的话令我有些悲凉.....

本帖最后由 dengjun3188 于 2011-1-5 08:35 编辑

昨天接到一客户的两起投诉说:一产品螺纹孔不够深,安装不到位（抽检不良率约30%）；另一产品一孔边沿有裂纹（抽检不良率约10%）；要求我司尽快处理。我看到这些产品的缺陷都是重要缺陷，且都是不可接受的，所以就通知业务跟单联系客户安排退货处理，退回来我们再安排全检。货物下午便退回到我司，但是老板娘看到了立马就叫我去她办公室被说了一通，说“遇到这样的问题不要先退货，要先到客户那里进行商议看是否能在他们那里进行处理（选别或返工或说服客户让他们让步使用），退回来交货时间耽误了，又要出人工费返工选别”。我当时就气得快炸了！！！这样做也太过分了吧，明知道产品缺陷不可接受，且异常比例又较大，我怎么去跟客户说嘛，这不是瞎搞吗？这样做的话以后客户还会信任我们吗？实在想不过，我最后依然决定我们自己选别后再送客户。我不知道我这样做是不是对的，但我是为大局着想，作为公司质量负责人，我义不容辞地将产品质量与客户满意度放在首要位置。虽说如此，但心里始终有些不舒服，今后要再遇到这样的问题该怎么面对老板娘？？？