这次责任应该由谁来付？
我这里有一些产品，要运到比利时，当货到时，客户区发来投诉，说产品已经磕碰。我们是用的FOB交易方式，产品发出时并没有磕碰现象，而且已经不止一次发往比利时，这次却返回这样的信息，我们怀疑是运输过程中发生磕碰，请问这次责任应该由谁来付？另外客户也说他们已经跟运输方联系过，结果运输方说是我们产品的防护没有做好，跟他们没有关系。请问我该怎么反驳他们呢？
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jjh813 (威望:0) (江苏 苏州) 汽车制造相关 其它
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建议可以摆事实讲道理：1.包装对产品防护以及跌落等试验合格确认的资料；2.包装方式得到客户认可的资料（如果有）；3.包装可能出现的人踩、叠装等状态下的情况确认没有问题的资料；（就是拍照片说明一下）4.一共发往过比利时多少批，数量多少，不良率为零。