和顾客相关的质量目标

我们在考核和顾客相关的质量目标时，主要有以下4项: 1.退货<2次 2. 索赔<2000元 3. 投诉<2次 4. PPM值<100ppm
但是在实际操作中，以上4者经常被重复统计。比如，该月接到一次顾客投诉，顾客予以退货并要求索赔，此时ppm值也超出限值…… 请问质量高手们，你们遇到过类似的情况吗？若真有这种情况该怎么算呢？