客户的IQC向我经理告状

我们客户的IQC向我们经理告状！
有一个产品出了点小问题！客户IQC通知我，然后我跟客户生产那边联系！生产答应给予限度使用！我们公司内部库存进行返工处理！！！客户IQC知道后很是不愿意！说我们不应该直接和生产对口联系！我们直接对口的部署是IQC！！！
然后向我们经理告状，说我处理不当!!!
我们这个客户的IQC真有点叽歪！很多公司都有同感！我真是不知道该怎么处理了！我打算给IQC打个电话把这事解释解释！毕竟以后还会有交涉的！大家帮忙出出主意吧！！！