体系设计~运行浅谈
记得我刚来公司面试的时候，老板和我说公司以前做过iso9000，后来负责的人走了就没人管了，所以你从新建立，我不要证书，我要体系。
我当时就说其实你们公司是有体系的，就是没有按照9000的标准执行，或者说是没有人监督执行。
后来我翻开以前体系负责人的记录，以及手册什么的时候，我发现一个很大的问题，就是这个体系设计的时候就是为了证书，不是为了运行。
我觉的体系能不能运行好，或者有效运行，完全取决于体系设计人的设计目标。
体系设计的目的是提高管理效率和管理水平，要按照企业的文化和管理水平量身定做，而且还要考虑以后发展，需要适当的保留变化余地。就像是服装设计师、建筑设计师，体系的设计也需要艺术和想象。
我当时就说其实你们公司是有体系的，就是没有按照9000的标准执行，或者说是没有人监督执行。
后来我翻开以前体系负责人的记录，以及手册什么的时候，我发现一个很大的问题，就是这个体系设计的时候就是为了证书，不是为了运行。
我觉的体系能不能运行好，或者有效运行，完全取决于体系设计人的设计目标。
体系设计的目的是提高管理效率和管理水平，要按照企业的文化和管理水平量身定做，而且还要考虑以后发展，需要适当的保留变化余地。就像是服装设计师、建筑设计师，体系的设计也需要艺术和想象。
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17 个回复
xzhivy (威望:0) (广东 深圳) 其它行业 经理
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举个常见的例子，如果客户端多次出现发错货、少配件的情况，那公司从合同评审到发货的某个环节（信息传递、控制节点）一定出问题了，是体系的（流程）的问题，而不是员工意识、不细心的问题！
老板希望客户满意从而能得到客户更多的订单，那要解决这个问题就要从体系（流程）出发，流程规划好了，体系也就好了，拿证书也就顺理成章了！
流程的设计确实是很考验体系工程师的能力的：老板要的是效率、业务部门要的是易操作、质量部门要的是有效，再加上各部门各岗位职责的规划（内部少不了互相推诿之类的情况），所以一个流程的设计（尤其是试产、工程更改、不合格处理等涉及多部门的流程）会把你搞到抓狂！这就要体系工程师们有耐心、有技巧去梳理和沟通！
据我了解，大部分公司的体系状况不外乎以下两个：1.照搬别人的程序文件，实际没有按照程序的要求执行；2.按自己的实际执行编制文件，但是没有设计好关键节点，从而存在缺失！
不要妄想一开始就设计完美的流程，主动（利用内审等机会）和被动的（利用重大品质问题、外部审核问题点）去梳理和重组你的流程吧！要知道那些体系完美的公司，哪个不是经过了多少年（甚至上百年）的积累和沉淀！