QE常用的几个条款：8.3,8.5

刚开始接手QE工作时，常常被客诉和制程异常搞得晕头转向，后来发现9001里面的几个条款，能帮助自己理顺处理问题的流程。
制程异常，比如一种产品开机不显示，不良率很高，第一步要做的是把在制的产品控制和隔离，第二步召集产品工程师和制造工程师商讨如何应对发货，如何采取应急措施；如果实在没有临时措施，只能等待最终的分析。第三步，组织负责人找到根本原因，第四步，列出哪些从事要体现在文件和标准化方面，同时要考虑同类产品是否需要一起采取纠正措施。---这些根8.3和8.5.2能对应起来。中间遇到很到难度时，可以找上层领导干预和支持。
同样，出现批次客诉问题时，也可以用8.3,8.5的处理方式和要求去解决，熟练之后，渐渐地总结出一套处理问题的方法，也能感染其他成员向着这种思路去着想。