如何解决客户抱怨及产线品质异常多发问题（体系运行正常、品质异常多发）

我们单位的质量管理体系运行正常，至少从内部审核、第二方审核和第三方审核都是较高分数，顺利通过审核。
但问题是：客户抱怨很多，生产线品质异常多发。
经过最近的观察：我发现生产部门的管理人员也开始重视品质，至少不像有些单位生产与品质对着干。被品质检验员判定不合格的产品，生产人员均会无条件的返工处理。但是不知道为什么,品质异常事件仍异常发生？
我目前正在着手调查这个问题，也希望各位高手谈谈之前处理此类问题的心得体会。