请教顾客抱怨

要做新一年度的质量计划了，但里面的顾客抱怨一项难倒了我。我们以往的顾客抱怨数是≤2件。但我觉得这个说法很模糊，是1月还是1年？还有，顾客抱怨怎么统计才算科学呢？有点模糊的概念……

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rippling (威望:4) (江苏无锡) 机械制造经理

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可以先和公司去年实际投诉次数进行一下比对，然后在去年的基础上再设定目标

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