观太阳马戏团表演视频片段有感

在一次培训中观看了一段太阳马戏团的表演视频。现场众多的乐器演奏者，在乐队指挥的下，依次不同的乐器演奏表演，每个人在表演时都很忘情；表演时，聚光灯照射到到演奏者身上，演奏者俨然成为整个舞台上主角。表演的每个人，都有自己的专长，表演者之间的过渡，衔接的非常顺畅且自然，整体表演效果让人震憾。
单看一个演奏者的比演，相信很多人并不认为在其以往看到的相同乐器比演中是最棒的，但看整体效果，相信很多人为会为其震撼的效果感动。那为什么整体效果这么震撼呢？原因在于有一个背景鼓点节拍和指挥的引领。
本人不太懂音乐，除了从团队角度理解外，感觉与所从事专业领域（质量管理）也有一点点相关，以下对理解做个表述。
首先就视频片段中的元素与企业活动中的内容做个映射。
背景鼓点节拍是一个企业或企业员工做事价值取向及做事的基本方式方法，每个演奏者就是企业员工，演奏乐器、舞台和灯光背景等是企业提供的资源，每个乐器演奏过程是一个业务的流程段，演奏者表演时，聚光灯照身到演奏者身上代表企业员工或此业务流程段得到关注、重视或管理，乐队指挥则是众多业务流程段形成的端到端的业务流程的组织者或实施者。
基于以上的映射，阐述作为质量精鹰的我们在日常工作中应该关注的质量管理重点和对质量管理本质的理解。
（一）质量管理重点：过程质量和系统质量管理
我们知道，单从质量的定义看，质量有三个要素(特性、要求、程度)，从质量管理深度看，质量有三个层次，从下到上依次为产品质量、过程质量和系统质量。作为中层或以上质量管理人员，需要管理的重点已不是产品质量的本身，而是应更多聚焦于影响产品质量的核心流程的管理（这个管理包括核心流程识别、建立和持续优化）和核心流程中与产品质量形成的直接相关的活动的实施和控制（组织实施），所以我们要成为的已不是优秀的乐器演奏者，而是乐队指挥。
（二）质量管理的本质之一：过程质量保证结果质量
产品质量其实已经是结果质量，其好坏已不能由企业自己说了算，而是由客户说了算，就好比以上的表演效果不由演奏者或乐队指挥说了算，而是由观众的掌声说了算。如果演奏者和乐队指挥在演奏中把精力放在关注观众的掌声和尖叫声有多少（结果质量），而不是把精力放在节拍和演奏转换指令符合性上，其演奏效果（结果质量）一定不会这么好。既然这样，作为质量管理者，应更多地把质量管理的重点放在影响产品质量的关键过程的管理上。在质量管理中，我们会经常提到Y=f(x)，其不只是一个数字方程式，而是蕴涵了质量管理的本质之一：过程质量保证结果质量。X与Y的关系为：X为过程，Y为结果，X决定了Y，Y反馈了X作用的结果。所以我们只能控制过程，监视结果，通过监视结果的反馈，调整过程的控制。