关于八大原则的理解

　之前培训ISO体系时，对于八大管理原则并不是太理解，也没有太在意这其中的含义，但随着工作的进一步开展和经验的积累，对于八大原则的理解逐渐深刻起来，虽然也参加过大大小小的咨询公司的培训，但总觉得他们在讲解时并不是很精辟！现将个人的理解写来与大家分享，不当之处，敬请理解！
　首先，我们来回顾一下八大原则的顺序：1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。初看起来似乎没有什么特别的地方，其实这里是很有讲究的，这八个顺序是不能颠倒顺序的，也体现了PDCA的循环过程！为什么这么说呢？因为在这八大原则里，排在第一位的就是“以顾客为关注焦点”，如果换成其它行不行，当然不行，如果一个企业没有了顾客，何来利润，又何来生存？所以任何时候顾客都是在第一位的。同理其他几个也一样不能颠倒，有了顾客以后，肯定要有好的领导起带头作用，有他们策划，才会有好的决策和战略方向，才会指引员工向着既定的目标前行。这里的领导，并不仅仅指公司的最高管理者，也指部门经理、主管、工程师、班组长，如果他们都不能有好的思想，不能起表率作用，你如何推行全员管理，如何要求员工也能做好呢？有了这两个后才能开展所谓的TQM，员工才会有意识参与到质量管理的大潮中去，否则你如何去和他们说质量如何重要，也是无济与事的。有了顾客、领导、和全员后，还得要有好的管理方法作为指导，这样才能做好工作。那么排在第一位就是要针对产品策划好每一个过程，通过过程的方法来管理过程，才能达到事半功倍的效果！整合好过程，还要有一个好的管理系统来组织和协调、指挥，这样才能做到事不混乱、并且有序的进行各项工作！事情做完了，但并非就万事大吉，所谓人无完人，事无完事，还得需要不断的改进我们的工作方法、流程、技术等等，这样才会保证我们能永远抓住客户，确保我们的产品能满足客户的要求！那么要改进，不是只是嘴上功夫说说就算了，还得需要数据来分析和说话，这就是我所谓的基于事实的决策方法，我们必须要现场收集真实有用的数据才能做到有效分析和改进。最后我们是改进了，进步了，质量提升了，利润提升了，但是你可千万不要忘记我们的合作伙伴----供应商，在我们赚钱的同时，也要记得确保供方也能获利的，要知道产品做的好坏，很大程度上也取决于供应商提供的原材料，如果他们提供的东西质量都很差，我们又如何顺畅的生产，又如何提供高品质的产品给我们的客户呢？所以这里的互利，不仅是指金钱上的，同时也是指技术上的，如果你不去想办法帮助你的供应商提高，你就得不到你想的的原材料。从以上分析来看，这几点是不能相互颠倒的，而且他们是相辅相成的！1、2、3、4、5、6里P、D、C、A是相互穿插的，也是相互贯穿的！