体系如何推行？ERP系统要纳入TS管理吗？

问题如上：
本人现在负责体系工作，非管代。目前公司质量体系已经运行好几年了，但实际执行很差，产品质量控制不住，质量问题很多。客户经常投诉。
各部门也因成了互相扯皮的风气，企业性质类似国营企业，推行起来特别累。质量经理对体系也不是特别精通，而且每日处理质量问题忙得无心顾及。
虽然老板再三强调要重视体系，但不会具体做什么事。
感觉工作压力很大，自己职位也不高，推不起来。
我应该如何加强自我，及推行体系。

另外公司运行了几年的ERP系统要不要纳入到质量体系中，说实话系统也在不断地更新中。

请教了。