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客户满意度

关于客户满意度调查

请问各位客户满意度调查算不算品质管理的一部分，调查时要注意什么，怎样进行抽样？

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16 个回复

erin (威望:1)

赞同来自: humphrey_687

当然是品质管理的一部分了，ISO9001标准的八大原则第一条就是以顾客为关注焦点，这也是推行ISO9001-2000的精髓，不管是软件还是其他产品，如果客户不满意你的产品还有什么市场呀。
对客户满意度的调查就是通过解决客户不满意的地方改善本公司的管理及品质，这正是品质管理的重点呀。

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